《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》發佈

7月3日,工業和信息化部組織中國互聯網協會和中國信息通信研究院在京發佈《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南》(以下簡稱《指南》)。

《指南》結合行業實際,着眼移動互聯網應用常見服務場景,重點梳理了服務提供、個人信息保護、算法推薦、服務收費、投訴處理、客服熱線6個方面的用戶權益保護要求。

其中,個人信息保護方面。遵循合法、正當、必要和誠信原則處理個人信息,公開個人信息處理規則,保障用戶個人信息主體權利,依法履行個人信息處理義務,採取有效措施保護用戶個人信息安全,防止未經授權的訪問以及個人信息泄露、篡改、丟失等。算法推薦方面。以適當方式公示算法推薦服務的基本原理、目的意圖和主要運行機制,向用戶提供便捷關閉算法推薦服務的選項,防範“信息繭房”等問題。向未成年人、老年人提供服務、向勞動者提供工作調度服務的,要依法保障相關人員合法權益。(工信部網站)