“房客分離”！房產中介“單邊代理”模式漸進

二手房市場推行“單邊代理”模式曾經是市場熱議的焦點。

近日，記者從上海鏈家獲悉，爲進一步優化服務體驗，上海鏈家將試點全新服務模式——房客分離，即每位房產經紀人將專注服務於購房客戶或售房業主單一角色，以保障交易環節中每一方都能獲得專屬服務，該模式擬自7月1日起在上海試行。

據介紹，與以往的中介服務模式不同，在“房客分離”服務模式中，上海鏈家的房產經紀人必須在做房源端或者做客源端中選擇其一。上海鏈家默認M序列（店經理）自動劃爲房源端，對房源做維護、管理、跟蹤；A序列（經紀人）自動劃爲客源端，對購房客戶提供諮詢帶看服務。如有A級經紀人希望做房源端，可在達到單量標準後參加競聘；同樣如有M級經紀人想做客源端，也可以發起申請。房源端經紀人不可獲客，只能做房源維護，成交佔比從45%提升至53%，提升的目的是通過績效牽引經紀人重視對房源端、業主的維護。

上海鏈家相關負責人表示，隨着成交週期的拉長，客戶獲取信息的渠道也紛繁複雜，找到合適的房源、快速賣出房子已越來越難。客戶、業主雙方都更加需要“懂自己”的房產經紀人。上海鏈家試點“房客分離”旨在嘗試打破傳統服務模式的侷限性，確保客戶和業主的核心訴求得到充分重視與滿足。

在業內人士看來，“房客分離”的舉措被視爲房產中介行業向“單邊代理”模式邁出的重要一步。在國外，“單邊代理”模式較爲常見，而在國內二手房中介服務市場，一直採用的是“雙邊代理”模式。

有深圳的資深房產中介經理表示，“雙邊代理”模式一手託兩家，在實際的交易過程中，買賣雙方客戶的利益博弈加重，廣泛流傳的說法是“市場好時‘欺負’買家、市場不好時‘欺負’賣家”。即中介人員爲了快速促成交易，在市場處於賣方市場時，大都選擇“偏袒”手中持有房源的賣方，而處於“買方”市場時，則偏向於購房者。與此同時，也存在中介人員“買賣通吃”的情況，侵蝕雙方利益。而“單邊代理”模式，買賣雙方擁有不同的中介公司和經紀人，“各爲其主”爭取利益最大化。

記者梳理髮現，早在2021年，深圳上線新版二手房交易網籤系統，除了從“多方委託”變爲“獨家委託”，還推出了“單邊代理”模式。不過，從購房者角度來看，記者隨機採訪了多位購房者，受訪者均表示目前購房都是由同一位中介經理進行“雙方”維護，對“單邊代理”模式的瞭解還是不多。

上海易居房地產研究院副院長嚴躍進表示：“當經紀人只爲一方服務時，其利益訴求更清晰，專業度也會隨之提升。例如，專注於買方的經紀人，可以根據客戶預算、偏好和購房目標，提供更精準的房源匹配和談判策略。不排除這一模式將在全國其他一線或二線城市逐步複製推廣，並帶動行業整體服務體系向更加專業化方向邁進。”

也有業內人士表示，“單邊代理”模式仍有需要完善的地方，例如佣金、服務等細則。

責編：萬健禕

校對：楊舒欣