打順風車選錯地點支付3600多元車費！司機提現、失聯……平臺迴應

近日，有用戶反映稱其乘坐哈囉出行順風車，因選錯目的地產生高額費用後聯繫不上司機，引發熱議。

1月10日，有用戶反映稱，2024年12月25日，其從廣東深圳市出發乘坐哈囉出行順風車時，“不慎將目的地廣東汕尾市上溝村選錯爲山東日照市上溝村”，導致最終支付費用高達3600餘元。該用戶表示，“支付車費時沒有注意到價格這麼高，也沒有發現選錯目的地。實際地址通過微信發送給司機，現在對方已經刪除好友，聯繫不上”。

付款頁面。圖源：南方都市報

據南方都市報，1月11日，針對此事哈囉出行表示，目前已覈實確認，乘客在行程開始前先預付了3600元的訂單費用，平臺已識別到訂單異常，正在緊急和車乘雙方進行覈實，後續將協助乘客退回多付的費用。

另據紅星資本局，哈囉出行回覆稱，目前核實到上述訂單顯示的實際行程時間是2小時30分鐘左右，與乘客提供的實際行程時間相近，但乘客在行程開始前5個小時就提前先預付了3600元的訂單費用，顯然超出該行程的合理金額。

哈囉出行透露，涉事司機已將該筆訂單費用提現，最近有接單，但平臺已經凍結了他的提現權限，“目前我們已經識別到訂單中的異常，正在緊急和車乘雙方進行覈實，後續一定會協助乘客退回多付的費用。”

此事件中，平臺是否需要負相應責任？對此，陝西恆達律師事務所高級合夥人、知名公益律師趙良善告訴紅星資本局，乘客選錯地點是事實，實際20個小時的路程僅2個小時結束，當車費與實際行駛里程、預估價之間存在異常時，平臺負有進行及時攔截並提醒司機覈對車費的義務。

“然而，本事件中平臺顯然未盡到此項義務，存在過錯，故平臺不能按照原訂單里程計費，只能按照實際里程計費。”趙良善表示，乘客可要求平臺介入調查並退還不合理費用，平臺理應先退還乘客的不合理費用，隨後平臺可向司機追償。

綜合自南方都市報、紅星資本局