“百果園義務教育”，消費者不要也罷

□蔣璟璟

網友吐槽百果園水果越來越貴，“月薪2萬吃不起”，百果園董事長迴應後，8月9日晚，百果園稱“不會迎合消費者”衝上熱搜第一。據報道，針對網友吐槽，百果園董事長餘惠勇8月8日發視頻稱：“我認爲商業就兩種，第一個利用消費者的無知，第二個教育消費者成熟，像百果園這麼多年來都走在一個教育消費者成熟的路上，我們不會去迎合消費者。”這番言論引發熱議。（中新社）　　董事長禍從口出，連帶着把百果園推向了一場公關災難中。一句“教育消費者”，讓網絡輿論場瞬間炸鍋。所謂“教育消費者”之說，其實並非餘惠勇原創、首提，而是商業界早已有之、幾近爛大街的“術語”或曰“黑話”。在項目路演造勢、PPT講故事誆投資，以及員工週報月報分享等等場景下，這句話往往被高頻提及。與之類似的，還有“用戶行爲訓練”“消費者習慣培養”等等，這些詞組，就是那麼被習以爲常、脫口而出地使用着。很裝，很“高端”。　　既然是“黑話”，那麼理應是限於圈子內部交流，若是將之公之於衆、廣而告之，那麼自然就不合時宜了。“教育者與教育者”交流心得，算是業務探討。教育者對着“被教育者”公然喊話，就屬於自找不快了。在廣大網友看來，這番言論，高高在上而又粗鄙無理，簡直是莫大的冒犯。不過是買個水果而已，還要被“教育成熟”，水果店何德何能、消費者何罪之有？百果園固然有不迎合消費者的權利，可消費者也沒有接受“水果店義務教育”的責任啊。　　一個巨大的內需市場，容得下各種類型的水果生意。此前網友熱議，“月薪2萬吃不起百果園”，這其實並不是太大的問題。正所謂買賣自由，不去百果園，其實還有其他地方的平價水果可買——這部分價格敏感性顧客，或許本就不是百果園的目標客戶。真正的問題在於，餘惠勇因爲網梗破防了，一番硬氣回懟，反倒招致了更大麻煩。　　在商言商，求財爲上。“教育消費者”云云，還是去跟投資人講、去商學院說，或許更合適。時至今日，網絡輿論之力排山倒海，精明的企業家們，早已改走“聽勸”寵客”的人設，哪裡敢給網友上價值、教做人呢，凡事恨不得都請網友指點賜教一二——其也未必都是真情實意，可總歸勝在討喜。