把更多“問題清單”變爲“履職清單”（幹部感言）

楊愛軍

當下，數字化正加快賦能政務服務，銀川市順勢而爲，在設立線下“辦不成事”反映窗口的基礎上，創新上線“辦不成事”掌上反映窗口。用科技賦能民生服務，推動政務服務從“能辦”到“好辦”再到“智辦”。

從簡單事項的答覆到疑難問題的化解，再到難辦事項的辦成，這個窗口以“兜底服務”的擔當，將那些不容易辦的民生訴求納入服務框架，背後是政務服務體系兼顧“標準化”與“人性化”的有益探索。

小小窗口，大有乾坤。政務服務改革的深度，不僅體現在技術迭代的速度上，更取決於爲民解憂的溫度。把“辦不成”的訴求變成“辦得好”的實踐，把羣衆的“問題清單”變爲幹部的“履職清單”，才能在解決具體問題中持續提升治理效能。

(作者爲銀川市審批服務管理局黨組書記、局長，本報記者秦瑞傑採訪整理)

《 人民日報 》( 2025年06月03日 14 版)