淄博：信用八景打造城市文明新風尚

社區“信用超市”裡，居民可以用信用積分兌換生活用品；商業街區和便民市場裡，不可調節的電子秤和“信用名片”二維碼使商戶信譽變得可視化；旅遊景區裡，“接訴即調先行賠付”機制即時保障遊客權益……在淄博，誠信正逐步變成可觸可感可及的現實場景，嵌入居民的日常生活。

誠信，是一座城市的底色，蘊含着推動城市發展生生不息的力量。今年4月，市文明辦在全市開展“美德淄博·信用八景”文明風尚行動，通過打造誠信街區、誠信攤位、誠信出行、誠信暢遊、誠信物業、誠信市集、誠信課堂、誠信空間等八大信用應用場景，鞏固拓展“人好物美心齊”良好局面。

在張店區科苑街道麗景苑社區蓮池生活區，從居民反映停電到物業拿出維修方案、徵得業主同意，再到完成維修、收齊費用，僅需要3個小時。在這裡，物業墊付部分維修資金，先行一步解決居民的生活難題已經成爲常態。

“社區組織網格、物業、紅色樓長、黨員志願者等多方力量成立紅色物業服務組團，通過‘小區—網格—樓棟’三級微信羣，第一時間響應居民訴求。”麗景苑社區黨委書記、居委會主任朱曉丹說，“現在一些老人需要幫忙就直接過來找我們，他們對我們很信任。”

轉變發生在2023年鑫馬物業入駐後。作爲紅色物業服務組團的重要組成部分，自入駐之日起，鑫馬物業便以快一步、多一步的貼心服務，贏得了居民的廣泛認可。他們不僅在現有服務基礎上爲居民提供“N+1”星級增值物業服務，全方位提升服務質量，還以“公益+市場”的方式爲居民提供24小時小修小補紅色物業幫扶項目，將服務延伸至居民家中。今年以來，已幫助居民解決停水停電問題、調解家庭矛盾、護送老人就醫等50餘次。

如今，隨着誠信物業場景建設的持續深入，物業服務的質量和效率不斷提升，居民與物業的聯繫也日益密切，越來越多的居民積極參與到社區治理工作中，一幅互助互信、鄰里和睦的鮮活圖景在這裡徐徐展開。

“日期新鮮，價格也合理。”7月24日上午，張店兒童公園的運營管理人員扮成遊客，對公園內一家超市進行了食品檢查。作爲淄博市最大的兒童專類主題公園，張店兒童公園將誠信經營作爲商戶入駐的重要標準，把美德信用建設融入公園管理全流程，打造“誠信暢遊”全新應用場景。

“我們一直堅持開展食品安全定期抽查活動。同時，圍繞經營規範、服務質量、安全管理、遊客滿意度等方面，每半年對園內商戶進行一次考覈，並建立獎懲機制。此外，我們在公園50餘處比較醒目的地方張貼了遊客訴求服務電話，暢通遊客意見建議反饋渠道。”負責公園運營的物業經理陳樂表示。

此外，張店兒童公園還爲遊客提供行李寄存、醫療救助等便民服務以及雨傘、打氣筒等，加強工作人員服務意識培訓，對拾金不昧、見義勇爲等行爲進行獎勵，推動工作人員由管理者向服務者轉變。近幾個月來，遊客投訴量從19件減少至5件，公園管理秩序與遊客滿意度實現了雙提升。

在王府井廣場、水晶街等商業街區，“誠信纔是立店之本”已成爲衆多商戶的共識。子曰般陽倒貼燒餅王府井店開了11年，始終將誠信經營奉爲圭臬，絕不售賣過夜食材，所有商品明碼標價，讓顧客買得放心、吃得安心。店門口醒目的“放心消費”服務二維碼，既是對消費者的承諾，更是對商戶誠信經營的提醒。在淄博，市井煙火中的每一筆交易，都讓“誠信”二字更加具象化，爲誠信街區建設注入了源源不斷的活力。

一份份浸潤日常的誠信服務，一次次誠信經營的鮮活例證……隨着“美德淄博·信用八景”文明風尚行動的深入推進，更多誠信的種子在這座城市生根發芽，爲城市發展注入了溫暖與信任的力量，讓淄博的文明底色愈發鮮亮。

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責任編輯：劉宗堯