啄木鳥已覈實確認8655個爭議訂單 公示整改進度

​315晚會曝光後，3月17日@啄木鳥家庭維修 發佈整改進度公示：

一、價格爭議訂單處理進度

1.截至3月17日18:00，已完成審覈並覈實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。所有數據將同步報送市場監管部門備案，接受抽查覈驗，確保整改真實透明。

2.爭議訂單判斷流程優化已啓動，預計3月18日完成，7個工作日內上線。

二、價格透明化整改

1.已完成 88 個產品、6758 個服務項價格整理，並於3月18 日同步公示至官方微信、支付寶小程序及 APP。

2.3月27日前，完成“DeepseekAI幫忙問價”功能開發，用戶可通過AI預估維修價格，並獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成後，將在3個工作日內提交平臺審覈，審覈通過後上線。

三、技能培訓整改

1.調整培訓及考覈機制，培訓期延長至15-45天(技術拆裝+理論知識+上門帶教)，考覈通過後方可接單。

2.優化工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控，包括:

(1)故障現象確認、避免誇大維修項目

(2)維修方式標準化，所有步驟明細清晰可見

(3)配件更換規範化，明確配件質保情況，用戶確認後方可更換

(4)費用明細透明化，所有費用拆解清晰，確保明白消費

3.優化流程時間安排

(1)3月20日完成公式設計稿，並公示3天，收集用戶及相關方意見

(2)3月24日完成修改方案，並正式啓動開發

(3)4月10日前上線優化後的用戶確認檢修流程，確保標準落地執行

四、用戶監督與申訴機制

“小病大修”違規行爲申訴入口已開發完成，將於3月18日0點正式上線，用戶舉報並覈實屬實可獲得1000元/次獎勵。