啄木鳥的整改去哪了？“全面整改”不能只是說說

齊魯晚報·齊魯壹點評論員 朱文龍

近日，“啄木鳥承諾的整改去哪了”話題登上熱搜。

在被央視“3·15”晚會曝光維修亂象後，重慶啄木鳥網絡科技有限公司（以下簡稱“啄木鳥”）連發兩則聲明，承諾全面推進整改措施，每日公開整改進展，表現出“放棄公關”以行動迴應輿論的決絕態度。然而，這種決絕似乎並沒有堅持多久。

根據報道，除3月16日、17日兩天外，啄木鳥的“整改進展”公佈得越來越敷衍。從18日開始，不再單獨發佈“整改進展”，而是“低調”地發佈在前一天微博的評論區。19日的“整改進展”更是遲到了整整一天，直到20日纔出現在17日“整改進展”的評論區裡。這樣的整改態度顯然不能讓人滿意。此外，在其官方微博評論區，連續多日，都有網民反映存疑訂單未解決、投訴訂單無迴應、承諾全額退款卻只賠付代金券等問題。

對於這些問題，啄木鳥進行了迴應，但這份迴應同樣無法讓人滿意。對於“存疑訂單未解決”，啄木鳥的解釋是“覈實起來比較困難，所以等待時間比較長，平臺正積極採取現金券或協商等方式給予用戶合理補償與解決方案”。至於過往不合理收費退不退，也沒有提及。

可以說，啄木鳥當初說好的“全面推進整改措施”，並沒有真正落到實處，至少沒有達到消費者的滿意。

整改行動緩慢，發佈聲明遮遮掩掩，說明啄木鳥並沒有真正認識到錯誤，甚至還可能存在僥倖心理，試圖通過“拖”字訣，撐過這段輿情。

報道顯示，2024年3月15日前後，湖北經視“3·15”特別節目和安徽“3·15”晚會都曾曝光啄木鳥維修平臺的種種亂象。對此，啄木鳥也曾發佈聲明致歉，並表示成立專項調查組進行徹查。但當輿情隨時間推移消退，所謂的“專項調查組”也悄然偃旗息鼓，維修價格虛高、小病大修等問題繼續存在。上次的經驗，或許讓啄木鳥嚐到了甜頭，讓他們以爲，這次也能像以前那樣輕鬆矇混過關。

果真如此的話，啄木鳥想錯了。消費者苦“無病亂修”“小病大修”久矣。藉着315晚會，線上維修亂象成爲消費者關注的焦點，而啄木鳥更是焦點中的焦點。從這次消費者“蹲守”啄木鳥評論區，線上督促其整改的細節來看，這一次，若是不能進行像樣的整改，啄木鳥怕是很難過關。

當然，防止啄木鳥矇混過關，不能只靠網民的力量，監管部門也要及時出手。

報道顯示，在啄木鳥維修亂象被曝光後，重慶市市場監督管理局曾發佈查處情況通報，並表示將進一步加強該公司涉及問題的調查取證工作。接下來，監管部門應當主動作爲，督促啄木鳥進行徹底的整改，確保其將亂象掃除乾淨，並建立常態化監管制度，爲平臺劃定好紅線，督促平臺依法合規經營。

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