啄木鳥發佈6項整改措施：調整工程師收入結構、無經驗家電工程師培訓15天—45天

北京商報訊（記者 胡靜蓉）3月16日，啄木鳥發佈整改承諾書表示，在追求規模擴張的過程中，公司管理失控導致收費不透明、培訓誤導、服務流程混亂等問題，併發布6條整改措施，涉及被投訴訂單的處理、價格透明化、用戶知情權、維修工程師管理及收入結構等方面。

針對近期價格爭議訂單，啄木鳥平臺將分階段覈查，首批處理平臺維修保修期內投訴的訂單，平臺將主動聯繫用戶進行無條件全額退款。新下訂單中，若用戶對價格存疑，平臺將第一時間覈實情況，情況屬實的承諾 24小時內全額退款。

在價格透明化方面，啄木鳥表示，接下來所有維修訂單必須在維修前提供標準報價單，用戶確認後方可施工，杜絕"維修完成後才報價格"的行爲。如發現價格不透明、強制加價行爲，用戶可舉報，平臺將在 48小時內核查並處理。任何用戶發現"先維修後報價""強制收費""誇大維修"等違規行爲，均可舉報，覈實屬實即獎勵 1000元/次並保密舉報人個人隱私。

對於工程師的管理，啄木鳥將要求所有無經驗家電工程師接受 15天—45天技術培訓，並加強技術考試，未通過平臺技能考覈者不得接單；線下學習場地安裝聲像記錄系統，杜絕"引導銷售""話術誘導"，系統自動預警違規行爲，相關記錄可供市場監管部門隨時調閱。

此外，啄木鳥將調整平臺規則，取消以維修項目多少爲考覈標準，改爲以一次性解決率、維修質量和用戶滿意度作爲核心考覈指標。讓工程師專注於真正修好設備，而不是靠增加收費項目來提高收入。