質量賦能 價值共生｜貝泰妮集團多維構築消費者權益保護新生態

3月15日，由雲南省市場監管局、昆明市市場監管局“3·15國際消費者權益日”宣傳活動暨“放心消費在昆明”行動啓動儀式在昆明圓滿舉行。

作爲雲南省放心消費示範企業，貝泰妮集團憑藉多年來在消費者服務及權益保護領域的卓越實踐，榮獲2024年度消費維權服務站“優秀站點”稱號。活動現場，貝泰妮集團作爲企業代表發出誠信經營倡議，踐行誠信經營的理念，爲消費者提供更多優質、便捷、安全、放心的產品和服務，共築美好消費環境。

質量經營 共築信任紐帶

近日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《提振消費專項行動方案》（下稱《方案》），旨在打開消費市場新空間，爲推動中國經濟增長模式向更加註重消費轉型按下“加速鍵”。

貝泰妮深知消費者權益保護是提振消費信心的基礎保障，更是《方案》落地的重要支撐。自成立以來，貝泰妮一直將消費者滿意度視爲發展的生命線，並始終秉持“用戶至上，服務至上”的服務理念，通過加大創新研發力度、優化供應鏈管理、強化產品質量管控、提升服務效能、加強消費者互動等舉措，持續提升消費者滿意度。2020年，集團率先接入全國12315投訴舉報平臺，併入駐在線消費糾紛解決系統（ODR），實現消協組織、企業與消費者的三方實時在線互動。通過專人專崗處理機制，投訴響應時效控制在48小時內，處理完成率達100%，持續推動消費者維權服務邁向網絡化、智能化、便利化。

消費者權益保護是構建健康市場生態的核心命題。在今年的“共築滿意消費，共享美好生活”主題活動中，貝泰妮集團旗下四大品牌——薇諾娜、薇諾娜寶貝、璦科縵、貝芙汀集體亮相，通過產品體驗、問答互動等形式，向消費者傳遞“科學護膚、安心消費”的理念，以實際行動踐行本次活動主題。

全鏈條打通 可持續護航

消費者權益的保障，始於產品全生命週期的質量管控。貝泰妮集團深諳此道，將質量管理貫穿於研發、生產、交付的全生命週期。3月12日，在集團2025年度供應商大會上，貝泰妮集團與產業合作伙伴發起倡議，攜手簽署《供應鏈高質量發展聯合倡議書》，協力打造價值創造的命運共同體，共築安全穩定供應鏈體系，引領行業向上、向善前行。

貝泰妮集團高級副總裁馬驍強調，“當下市場環境中，合規與品質是企業發展的基石，貝泰妮在強化產品生命週期管理、聚焦大單品策略的同時，始終以行業領先之勢積極踐行綠色發展理念。未來，貝泰妮也將通過積極建立數據共建生態、風險共擔實踐、價值共享計劃三種機制，攜手合作夥伴進階成爲價值創造的命運共同體。”貝泰妮堅定促進生態協同落地，通過開放實驗室資源，賦能供應鏈升級，實現全鏈路價值閉環，從源頭解決產品風險問題。

作爲中國化妝品行業領軍企業，貝泰妮集團未來將堅守底線思維，全面推進原料風險‘零容忍’，通過分級管控與第三方驗證築牢質量大壩。公司將通過科研創新、戰略升維、生態共建與全球化拓展，攜手供應商們整合數字化、智能化的創新發展新路徑，進一步將廠商關係升級爲共生生態，爲化妝品行業高質量發展提供可持續樣本，進一步推動行業從規模競爭轉向價值創造。

值得一提的是，貝泰妮集團早已將可持續發展戰略融入產品設計。集團自2019年起便成爲國家工信部認定的“綠色供應鏈管理示範企業”，從設計端就引入了綠色包裝的設計理念，從包裝減塑、減量和可持續上不斷髮力，倡導使用環保材料，減少一次性塑料包裝的使用，轉而採用可降解、可回收的包裝材料，並致力於全方位提升消費者的使用體驗。這種可持續的綠色創新，不僅契合消費者日益增長的環保訴求，更引領着行業從規模擴張轉向價值創造。

如今，貝泰妮集團正以多維舉措構建消費者權益保護的立體生態。面對已擘畫好的長遠藍圖，貝泰妮將始終堅持以消費者權益保護爲核心，持續探索企業可持續發展新內涵，攜手行業夥伴，推動中國美妝產業向高質量、可持續方向躍遷，共攀責任與創新的新“滇”峰。