興業證券“權興權益2.0”投資者保護生態煥新發布

在資本市場邁向高質量發展的新徵程中，投資者教育與權益保護不僅是行業穩健前行的壓艙石，更是踐行金融工作政治性、人民性的核心要求，是服務人民投資理財需求，助力居民財富保值增值，保護中小投資者的關鍵路徑。興業證券深刻認識到，守護投資者、保障投資者合法權益，是履行社會責任、服務實體經濟的職責所在，更是自身實現可持續發展的堅固基石。

一、洞察行業趨勢，煥新投保生態

現實中，廣大中小投資者在參與資本市場時，常常面臨着諸多嚴峻挑戰與風險。信息不對稱猶如迷霧，常常致使投資者在關鍵投資決策時迷失方向，甚至蒙受損失；非法證券活動花樣翻新，與市場熱度如影隨形，時刻威脅着投資者的財產安全與市場信心。

2024年3月，興業證券推出投資者權益保護品牌——“權興權益”，圍繞“知權、行權、維權”，在幫助投資者提升風險意識、瞭解自身權益方面取得了積極成效。

爲進一步深化投資者保護內涵、提升投保服務質效、精準響應當前複雜市場環境下的投資者新需求，興業證券在“權興權益”1.0實踐經驗的基礎上，洞察行業趨勢，深度融合金融科技，創新服務理念，對投資者保護工作進行了全面升級與整體重塑。值此2025年“5·15全國投資者保護宣傳日”到來之際，我們隆重推出——興業證券“權興權益2.0”投資者保護生態。

它不僅是興業證券對投資者的莊嚴承諾，更是以實際行動迴應市場關切的具體實踐，我們以貼心、專業、高效爲服務宗旨，致力於爲每一位投資者在資本市場的征程中保駕護航，賦能投資者實現財富的保值增值，共同暢享投資帶來的美好生活。

二、創新投教服務架構，打造“三陪伴一閉環”模式

“三陪伴一閉環”模式是興業證券“權興權益”投資者保護生態的核心架構。它體現了興業證券在投資者保護上的深度創新，通過全投資過程陪伴、全業務流程陪伴、全天候服務陪伴，爲投資者提供全方位、全生命週期的投教服務，並藉助閉環效能分析機制實現快速響應與持續優化。

全投資過程陪伴：依託優理寶交易端興投教專區，投資者可便捷獲取豐富投教產品。同時，企業微信實時觸達，爲投資者提供個性化投教服務。

全業務流程陪伴：在優理寶各交易及業務場景無縫嵌入，輔以企業微信提供專屬投教服務。

全天候服務陪伴：由企業微信專屬服務官與AI賦能的智能客服共同構建，通過人機接力實現7*24小時不間斷的投教服務。

一閉環：利用大數據洞察投資者多維需求，結合投資者反饋，驅動投教服務優化升級。

三、精準解決痛點，深化“三陪伴”投教服務內涵

1.全投資過程陪伴

投資者常面臨信息過載，知識浩如煙海卻難覓良方，難以找到適配自身水平的學習資源，更缺乏將理論轉化爲實踐的機會，面對非法證券等金融騙局防範意識薄弱。

興業證券依託先進的大數據技術，搭建起精細化的投資者標籤體系。在優理寶興投教專區，通過標籤體系智能匹配投資者的投資經驗、風險偏好、學習需求，實現投教產品矩陣的精準推送。從入門級的基礎知識講解，幫助投資小白輕鬆叩開投資大門；到進階的市場分析技巧，助力投資者在複雜多變的市場中找準方向；再到高階的投資策略分享，滿足資深投資者對深度投資智慧的追求，全方位滿足不同階段投資者的學習需求。企業微信端專屬服務官也化身貼身智囊，依據標籤畫像，定期推送定製化投教內容，投資者可隨時諮詢並獲取專業解答。同時將防非反詐融入日常，築牢風險意識高牆。

這一模式爲不同階段投資者提供精準知識供給，打破投資知識獲取和實踐的壁壘，讓投資者在市場風浪中踏浪前行。

2.全業務流程陪伴

投資者在開戶、交易、查詢等業務環節，常因信息碎片化、規則不明晰而猶豫不決乃至操作失誤，延誤戰機，影響服務體驗。

興業證券在投資者開戶入市時，提供圖文並茂、步驟清晰的開戶流程指引及注意事項說明；在權限開通階段，詳細推送開通條件、風險提示及操作視頻；在投資輔助階段，實時推送市場新政、熱門板塊解讀等投教服務資訊。企業微信專屬服務官注重爲投資者提供及時的服務支持，耐心解答投資者遇到的各類疑問，協助其理解複雜信息。更將糾紛多元化解融入投後環節，當投資者合法權益可能受損時，提供糾紛化解課程資源，清晰引導投資者合理維權。

這一模式確保投資者在業務流程的每一步，都能獲得準確信息支持和專業指導，降低決策失誤風險，提升投資者的業務辦理體驗，保障投資者合法權益。

3.全天候服務陪伴

市場瞬息萬變，傳統服務模式難以滿足投資者在投資過程中隨時獲取幫助的迫切需求。興業證券通過“機智貓”智能客服和企業微信專屬服務官，爲投資者提供高效、便捷的投教服務體驗。

“機智貓”智能客服爲投資者提供7×24小時全天候投教服務，無論何時，投資者都可以發起諮詢。“機智貓”藉助先進的AI大模型技術，能夠實現秒級響應，高效解答投資者的問題，提供投資知識科普、投資風險提示、投保信息查詢等多元投教服務。

而企業微信專屬服務官則在工作時間內爲投資者提供專業實時的投教服務，解答覆雜多元的投資問題。非工作時段，智能客服“機智貓”無縫接棒，繼續爲投資者提供不間斷的投教服務支持。

這種服務模式打破了時空限制，確保投資者在任何時間都能獲得及時、全面的支持，讓投資者能夠安心投資，增強投資者的安全感和對興業證券的信任度。

4.閉環驅動，持續進化​

興業證券運用大數據技術，根據投資者畫像的多維度信息。進行自動化回收與智能分析，客觀、精準地評估投教服務成效，及時洞察優化方向。同時，通過企業微信、智能客服、線上調查等多種渠道廣泛收集用戶反饋。依據數據分析與用戶反饋，定期對“三陪伴”投教服務體系進行優化迭代，形成“投教服務—用戶反饋—數據分析—優化升級”的良性循環，確保“權興權益”投資者保護生態能夠自我進化，與時俱進，契合投資者動態變化的需求。

四、升維大投保格局，展望投保生態未來

興業證券通過“權興權益2.0”投資者保護生態，不僅創新推出“三陪伴一閉環”投教服務模式，更是支撐完善集團大投保工作格局。其打造的“權興權益”投保品牌，已在投資者中樹立起良好口碑；遍佈線下的多元糾紛化解社區工作站，進一步拓寬投資者維權渠道；系統化的糾紛多元化解系列課程，致力於提升投資者理性維權的能力與素養；年度投保報告的發佈，更爲行業和投資者提供有價值的參考。

展望未來，興業證券將站穩人民立場，深化“權興權益2.0”投資者保護生態建設。不斷優化“三陪伴一閉環”模式，利用科技手段提升投教服務效率和質量。加強投資者教育創新，推出更多貼合市場需求和投資者實際的投教產品。持續完善糾紛多元化解機制，爲投資者提供更加堅實的權益保障。“權興權益”打造行業投資者保護的標杆，爲構建規範、透明、開放、有活力、有韌性的資本市場貢獻更大力量。