科技賦能守護民生權益：中國太保產險廣東分公司構築智慧消保新生態

在數字經濟與人民生活深度融合的今天，中國太保產險廣東分公司以“科技+保險”雙輪驅動，構建“預防-管控-保障”三位一體的智能消保生態，通過AI大模型等前沿技術重構服務邊界，讓保險服務從傳統風險補償升級爲全流程智慧守護，爲千萬消費者築起堅實的權益保護屏障。

智能風險防控：AI技術爲消費者構建主動防禦網絡

中國太保產險廣東分公司運用機器學習、物聯網、大數據等AI技術，搭建事前防範、事中監測、事後救援全方位閉環的風險防控體系，並在車險、農險、企財險等多個場景中得到了廣泛應用，將消費者權益保護嵌入風險防控全鏈條。

機器學習驅動精準預警。中國太保產險廣東分公司以大數據系統“風險雷達”爲防災預警引擎，通過機器學習自動跟蹤颱風路徑、繪製風險地圖，在臺風登陸前快速生成高風險標的和區域清單，2024年爲2053家企業提供防汛檢查，輸出4056條風控建議，助力客戶及時止損。

物聯網智能監測。面對頻發的極端天氣災害，中國太保產險廣東分公司自主研發的“水精靈”智能監測系統通過物聯網智能報警器設備爲企業提供7*24小時水淹預警，確保客戶在災害發生時能及時採取有效措施減少財產損失。

大數據生態護農。在農業保險領域，在廣東省內落地多個智能防災減災大數據平臺和新技術領域應用，推出業內首個“保險+檢測+防災+生產”多功能的塘頭檢測站，通過整合關鍵的水產養殖技術和魚病檢測技術，提供“一小時送檢”保險服務，養殖戶可免費享受魚病檢測、藥殘檢測、水質檢測、專家會診和魚藥支持等多項服務。

服務升級：AI數字人助農感受科技溫度

在服務三農領域，中國太保產險廣東分公司將AI與大數據技術深度融合打造“田間守護者”矩陣，成功研發全國首個青梅專屬AI產品“普寧美梅”及全國首個專注於“三農”領域的保險AI數字人“探險家”，推動AI新質生產力爲鄉村振興貢獻力量。

“普寧美梅”採用先進的智能算法，爲農戶提供個性化精準建議，承擔數字農技師、防災減損保險AI助手、AI全民代言、供應鏈AI助手等七大角色。“普寧美梅”還在防災減損智能諮詢方面展現了顯著的技術優勢，基於大數據分析與機器學習技術，精準預測天氣災害併發布預警，幫助農戶採取措施減輕災害損失。

消保智慧中樞：AI蒼穹平臺開創智慧消保新範式

中國太保產險廣東分公司協助總部打造“蒼穹”消保數字平臺建設，開創智慧消保新範式。

智能審查。採用文本數字化、機器對比學習，形成182條、覆蓋24項標準場景的審查要點，運用AI+OCR圖文識別等技術對金融產品服務實施“數字安檢”，提升作業效率30%。通過智審“反哺”通用版本智審規則實現迭代升級。

智守權益。構建三級數據庫模型，創新“消保地圖”管理模式，打造全面高效信息收集體系，構建涵蓋體制建設、機制運行、操作服務、糾紛化解、教育宣傳等維度的數字看板，實現“大消保”體系垂直推動下的任務+AI+可視的實時監控、異常預警，確保問題即時響應、體驗持續優化，真正實現消費者權益保護透明可觸。

VR金融教育。運用“VR+3D+AI”打造7*24小時VR金融教育展廳，消費者虛擬化身穿梭於八大權利展演、防詐情景劇等場景，沉浸式掌握海量金融知識。同步建立多元糾紛化解數據庫實現精細化管理，幫助消費者便捷高效維權。

“消費者權益保護要以‘保險+科技+服務’爲核心”，中國太保產險總公司資深專家、粵港澳區域協同發展總監、廣東分公司黨委書記、總經理鬱寶玉表示，“我們要運用生物科技、圖像識別、人工智能、大數據等AI高新技術，建立一體化風險減量服務模式，爲廣大消費者築牢權益保護防線。”中國太保產險廣東分公司以科技創新重塑消保價值鏈條，當科技深度融入消費者權益保護，金融保險不僅僅是事後補償，而是貫穿服務全流程的溫暖守護——這既是金融科技的初心使命，更是新時代金融消保的前進方向。