醫險協同AI賦能：平安健康2024年盈利破局

3月13日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）召開2024年度業績發佈會，揭曉其過去一年的戰果。數據顯示，公司全年實現營業收入48.1億元，較上一年度穩健增長2.9%；經調整後淨利潤達到1.58億元，歷史性地實現了全年盈利的突破。

這標誌着平安健康成功跨越了從長期虧損到盈利的轉折點。平安健康董事會主席、首席執行官李鬥在業績發佈會上表示：“2024年，平安健康不僅實現了收入增長的拐點，首次實現全面盈利上岸，更在戰略深化落地、服務能力提升和科技創新等方面取得了顯著的成果。”

在當前AI技術蓬勃發展的背景下，平安健康明確表示，未來將持續推進對平安集團2.4億個人金融客戶的醫療服務覆蓋和健康檔案建立，並充分利用醫險數據閉環、自研醫療大模型和訓練適配醫療場景的垂域模型等獨特優勢，加速推進AI大模型在複雜疾病的多學科會診等場景的應用。

在平安集團“綜合金融+醫療養老”戰略指引下，平安健康通過“保險+醫療”“保險+養老”等模式，與集團金融業務深度融合。

步入2024年，平安健康已在綜合金融端成功構建“保險+醫養會員”、“醫療理賠協同”及“醫健權益服務”三大核心服務模式，推動金融客戶端（以下簡稱F端）及企業端（以下簡稱B端）收入同比增長17.2%。

其中，F端穩健增長，業務收入達24.2億元，同比增長9.6%。截至2024年9月末，使用平安集團醫療養老服務的個人客戶，其客均合同數、客均資產管理規模（AUM）分別爲其他客戶的1.6倍和3.9倍。

對此，李鬥強調：“醫療健康服務的高頻特性，使客戶能更直觀地感受到服務的溫暖，進而促進了保險產品的加保與復購，有效提升了客戶價值。”

B端企業健康管理業務表現尤爲亮眼，全年收入同比增長32.7%至14.2億元，服務企業客戶數達2049家，同比增長35.9%。平安健康總裁吳軍指出：“企業健康管理市場潛力達萬億級，我們在產品設計、客戶拓展、服務場景覆蓋等方面持續突破，打造了‘中國平安企業健康保障計劃’等差異化解決方案。”

當前，“保險+醫療健康”與“保險+居家養老”等業務模式的服務場景與深度正持續加強，規模效應日益顯著。而在平安健康看來，未來醫險協同的效果還將繼續釋放。

“外部環境利好，特別是政策的強力支持，包括國家多層次醫療保障體系的建設，也給險司保險經營帶來好的市場環境，場景融合以及醫險協同的持續探索。我們認爲，市場規模大，還有廣闊的空間。”吳軍表示，相信未來醫險協同將繼續保持健康、快速地發展，包括“保險+醫療”，“保險+醫養會員”、醫療理賠協同以及醫險全域服務等。

值得注意的是，居家養老業務作爲新增長曲線已初具規模，成爲平安健康增長最快板塊。財報顯示，養老業務2024年收入增長至2.83億元，毛利率提升16.5個百分點至29.1%。通過“居家+旅居+機構”多模態服務體系，覆蓋全國75城，權益用戶數較2023年末增長143%。

這一新引擎形成的背後，是平安健康看到了養老的市場潛力和業務成長性。

在文化、經濟等因素影響下，“9073”仍是目前我國養老的基本格局，即90%以上的老人選擇居家，7%的社區，3%的機構養老。因此，適合中國社會目前情況的“中國式”居家養老服務需求變得尤爲迫切。

儘管居家養老服務需求市場展現出巨大的潛力，然而服務的供給非常零散，質量亦參差不齊。業內普遍認爲，當前優質且高質量的養老資源主要集中在盈利模式清晰且穩定的機構養老市場中，而居家養老領域在高質量服務供給上存在明顯短板，亟需有效策略加以引導和提升。

在此背景下，平安健康積極佈局並迅速拓展居家養老業務，深化“保險+居家養老”模式，持續打造“智能管家、生活管家、醫生管家”三位一體的養老管家體系，並攜手各方共同建立標準化服務體系。

與此同時，平安健康構建出“居家養老+旅居養老+養老機構”多模態養老服務體系，爲不同年齡層、不同養老需求的銀髮人羣提供個性化服務，例如智能適老化改造、緊急救護、專業醫護等。

在業務突破之際，平安健康在AI技術應用和服務網絡建設上實現跨越式突破。

基於平安全球領先的五大醫療數據庫及14.4億次線上問診數據，平安健康升級發佈了“平安醫博通”醫療大模型，使得AI技術在醫療問診、體檢報告解析、慢病管理等多個場景中得到了全面應用。

報告期內，AI輔助診斷準確率超95%，家醫服務效能提升62%，慢病管理改善率達90%。

在2024年，平安健康APP還推出名醫AI助理服務“平安芯醫”，全面開放AI輔助專家7*24小時健康諮詢服務。該數字人作爲真實醫生的數字分身，依託數字人技術和醫學大數據支撐下的AI大模型，結合自然語言處理、機器學習、醫療文書識別等先進技術，通過對真實專家的形象和專業知識、醫學實踐經驗的訓練，可全天候爲用戶提供線上諮詢、線下就醫協助、報告與化驗單輔助解讀、用藥提醒等服務。

平安健康執行副總裁、首席財務官臧珞琦表示：“AI賦能了家庭醫生、專科醫生，助力家醫服務效能提升62%，專醫服務效能提升42%。我們也實現了接入DeepSeek等醫療大模型，不斷用數據豐富訓練垂域模型的商業化應用場景。”

AI技術的深度融入，已全面滲透到平安健康的經營管理各個環節，顯著提升了經營結算和供應商結算流程的效率。

據相關管理層人員介紹，平安健康2024年費用總額同比下降6.23億元，經營效率進一步提升。整體的費用率爲35.2%，同比下降14.4%。

在提質增效和業務協同的推動下，平安健康的盈利能力持續增強，共同推動拐點的達成。

平安健康管理層在業績發佈會上透露，自2024年上半年公司整體實現盈利以來，全年調整後淨利潤達1.58億元，經營性現金流也首次轉正，充分展示了業務良好的自我造血功能和資產管理能力。

在服務觸達方面，平安健康還對其O2O服務網絡進行了全面升級，形成了“到線、到店、到家、到企”的四維服務網絡，並推出了諸如“專家看診最快三小時”“藥品貴就賠、慢就賠、過期換”等創新服務承諾。截至報告期末，公司已與近4000家醫院、23.5萬家藥店以及超過150家養老服務供應商建立了合作關係，服務範圍覆蓋全國75座城市。

對於未來的可持續發展，平安健康同樣充滿信心。臧珞琦補充道：“在2024年，我們在重點領域投入了約9000萬元用於佈局創新業務板塊，同時在醫療和AI技術上投入了不低於2500萬元。展望未來，我們將在2025年和2026年繼續加大投入，並堅信這些投資將爲公司帶來業績的增長和經營的持續提質增效。”