以“跨省通辦”破壁 看湘潭政務服務“無界時代”的溫暖答卷

（原標題：以“跨省通辦”破壁 看湘潭政務服務“無界時代”的溫暖答卷）

跨省（域）通辦受理窗口。

紅網時刻新聞記者 凌雨晴 通訊員 譚豐 湘潭報道

曾幾何時，跨省辦事是羣衆心頭的“堵點”——爲了一張證明輾轉千里，爲了一紙批文往返數趟。如今在湘潭，這樣的場景正成爲歷史。

輕點手機，異地業務“雲端”可辦；走進大廳，跨省專窗“一站式”受理。這場以“破壁”爲核心的政務服務改革，正在蓮城大地書寫着“無界服務”的溫暖故事。

2023年以來，湘潭市深度融入泛珠三角區域合作、長江中游城市羣發展兩大國家戰略，與7省16座城市簽署了《跨省通辦協作協議》，實現了涵蓋公安、人社、醫保等高頻服務事項的191項跨省通辦事項。

“過去辦理吉安市的不動產登記只能自己跑，現在網上辦理、資料郵寄，非常方便。”近日，在湘潭“市民之家”辦業務的趙小姐，指着手機上的電子回執忍不住感慨。

同樣方便快捷的還有，湘潭市推出的259項長株潭城市羣“跨域通辦”服務，目前已形成了“異地受理、屬地審批”的標準化流程，累計辦理業務超過3000餘件，減少了羣衆跑動上萬次，區域政務服務協同效率同比激增65%。

如今的湘潭，正在將數據共享視爲“破牆之錘”，不斷深化“互聯網+政務服務”“一網通辦”改革。數以萬計的數據流正在“穿省過市”，形成了“跨省通辦”的中樞神經。

比如，公安局的護照、港澳通行證、駕駛證補換領等40項業務，已跨越地域限制，實現了全國範圍內的便捷辦理；人社局完成了養老保險資格認證、社保關係轉移及三地參保信息的聯網共享，加速了“無障礙就業創業平臺”的構建。

再比如，醫保局、民政局、不動產登記中心等部門的38項高頻服務事項，已在全國或省內實現通辦，提供了線上線下融合的服務體驗。

“就像一場政務服務的‘奧林匹克’，每個部門都是接力選手，而數據就是那根永不掉棒的‘接力棒’。”市數據局相關負責人打了個生動比方，當前湘潭市通過數據共享與流程精簡，構建了全方位的服務體系，有效消除了地域障礙，政務服務效能得到顯著提升。

寧鄉市參保居民吳女士在嶽塘區辦理異地就醫備案。

清晨九點的政務大廳，“跨省通辦”專窗前已排起隊。這裡沒有焦躁的面容，老人被引導至“銀髮通道”“綠色通道”，大學生需要辦理的“大中專畢業生檔案轉出”等高頻服務事項可以“一網通辦”，現場還有“紅馬甲”代辦員穿梭其間。

“姑娘，這個刷臉機器咋用啊？”68歲的張奶奶有些無措。“您瞧，看着這個小圓圈……”工作人員半蹲着身子，手把手教老人完成養老保險認證。這溫情一幕，正是湘潭“政務溫度”的生動註腳。

當前，湘潭市聚焦羣衆“最後一米”體驗，致力於打造充滿溫情的政務服務。推動窗口無界融合，政務大廳線下設立“跨省通辦”專窗，線上開闢專區，提供“網上引導+人工協助”的雙重服務。

站在新的起點，湘潭已謀劃更宏大的藍圖。未來，湘潭市將繼續推動“跨省通辦”向更深層次、更寬領域拓展。

來源：紅網

作者：凌雨晴 譚豐

編輯：吳佳俊

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