“一窗對企”服務 閉環排憂解難

本報記者  倪 弋

前不久，浙江省舟山市岱山縣企業綜合服務中心企業開辦服務板塊的服務專員夏鶴接到一通電話。“我們是石化園區的特種設備作業企業，在特種設備檢修、安全管理等方面，能不能幫我們進行培訓？”電話那頭，浙江世倍爾新材料有限公司負責人需求迫切。

“這就幫你聯繫安全培訓。”放下電話，夏鶴第一時間提交企業訴求清單至岱山縣企業綜合服務中心。該中心接到訴求後，立即對接相關職能部門，邀請相關專家團隊爲企業進行安全培訓，幫企業解了燃眉之急。

高效的辦事效率，得益於舟山市開展的“一心多島(園區)多鏈條”政務服務改革。2023年9月，舟山市企業綜合服務中心掛牌成立，將原本分散在各個部門、條線上的涉企服務內容打包進駐，“上新”了項目、人才、科創、金融等11個板塊服務窗口，爲企業提供全週期服務，實現“一窗對企”。

同年10月，舟山市又在浙江省率先上線市縣貫通的“舟到助企”線上企業服務平臺，梳理出193個可綁定的電子證照，實現涉企服務簡單事項全流程在線辦理、複雜事項線上線下聯合辦理。

“以前辦證辦事，可能需要跑好幾個窗口，現在線上線下辦理業務，只需出示‘企業碼’就可實現‘一碼通辦’，讓辦事企業和羣衆不用來回跑和重複排隊。”舟山市企業綜合服務中心相關負責人介紹，除此之外，舟山還在“舟到助企”平臺上推出“服務計算器”“金融計算器”“人才計算器”等服務模塊，通過智能算法精準匹配企業需求，優化服務供給，實現企業問題一平臺解決，讓“方便快捷”成爲衆多前來辦事的企業和羣衆的共同心聲。

“從‘最多跑一次’到‘增值化改革’，推動政務服務從便捷服務到增值服務全面升級。”舟山市政務服務辦負責人介紹，近年來，舟山市探索構建涉企問題高效閉環解決機制，依託線上線下渠道，系統集成“涉企問題庫”，實現部門內部、部門之間、市縣之間的統一調度、智能分撥、快速處置，分層分類解決企業訴求。對“部門最難解決、企業最需解決、反映最強烈最普遍”的共性問題，建立完善全閉環內部流轉、涉企難題統一調度、“政企面對面”等機制，努力解決企業急難愁盼問題。

《 人民日報 》( 2025年04月10日 19 版)