煙道堵塞矛盾“煙消雲散” 玉景灣社區解決居民“堵心”事

本報訊（記者 管有明 通訊員 談朱祺）“廚房裡的煙道不通暢，我只要一做飯就‘煙霧繚繞’，特別嗆人，我已經連續吃了一週的稀飯和外賣。多虧你們幫我解決了問題，我又可以重新吃上自己做的飯菜了。”昨天，姑蘇區白洋灣街道玉景灣社區黨支部成功解決了困擾居民陳先生一週的煙道堵塞問題，把他的“堵心”事變成了“舒心”事。

陳先生住在一樓，一週前，他發現做飯時產生的油煙無法正常排出，整個廚房被煙霧籠罩。起初，他以爲是自家油煙機發生了故障，便找來維修人員進行維修。維修人員檢查後發現，油煙機並無問題，是二樓的公共煙道發生了堵塞，要想清除堵塞物，就必須去樓上住戶的家裡進行維修。於是，陳先生向二樓的楊女士提出了請求，希望能到她家裡進行維修。

對於陳先生的請求，楊女士有諸多顧慮。家裡的裝修和佈置，都是自己花了很多心思打理的，一想到維修時掉落的碎屑和灰塵會把家裡弄得亂七八糟，後續清潔又麻煩又累人，她就頭疼。而且維修需要半天時間，平時陳先生上夜班，自己上白班，每個週末都要回父母家，兩人的時間存在衝突，自己無法對家中的情況進行全程監管。楊女士還說，自己一日三餐都在公司解決，休息時間只會煮餛飩麪條和點外賣吃，不會產生油煙，基本不使用油煙機，所以覺得維修煙道並不是什麼必要的事。溝通過程中，雙方始終無法達成一致，矛盾也越來越大。

得知這一情況後，玉景灣社區黨支部隨即組織黨員志願者並特意與楊女士約好，在上週四晚上前往她家調解。現場，黨員志願者耐心地傾聽了她的顧慮，對她擔心弄髒家裡以及時間衝突的問題表示理解，同時向她說明陳先生家的實際困難，如果煙道問題長期得不到解決，陳先生的生活將一直處於困擾之中，而且煙道堵塞可能存在安全隱患，也會影響到她。最終，她提出在白天遠程解鎖自家的智能門鎖，由社區工作人員帶領陳先生和維修人員進門維修。同時，社區工作人員開啓手機的視頻通話功能，將手機攝像頭對準廚房，讓她可以遠程監管維修過程。這樣，既解決了時間衝突的問題，又可以滿足她對家中情況進行監管的需求。

維修人員拆除天花板和油煙機後進行檢查，查明原因是紙板和鋼筋堵塞在了煙道內，確認是裝修工在之前裝修時不慎遺忘導致的，導致陳先生家的油煙無法正常排出。最終，社區網格長配合維修人員將異物成功取出，煙道得以恢復正常，油煙機和天花板也恢復了原狀。考慮到維修後的廚房一片凌亂，地上、桌上佈滿灰塵和碎屑，社區網格長主動承擔起打掃衛生的工作，陳先生也在一旁清潔。維修結束後，楊女士對社區的細心和負責讚不絕口。她還主動聯繫陳先生，爲之前的態度表示歉意。陳先生也連忙表示理解，一場因爲煙道堵塞引發的鄰里矛盾就此“煙消雲散”。