小善匯暖流 服務傳溫情——石家莊公交人守護市民出行路

入夏以來，石家莊公交車上拾金不昧、熱心助人的暖心故事頻頻涌現。從貴重物品的及時歸還，到特殊乘客的細緻關照，再到緊急情況下的高效響應，公交職工們用樸實的行動，默默守護着市民的日常出行。

高效響應 解燃眉之急

8月4日上午，張先生乘坐遊5路公交車前往單位辦理男職工陪產假手續。因連日照顧新生兒十分疲憊，他在車上睡着，下車時不慎將裝有新生兒出生醫學證明、準生證及夫妻結婚證等關鍵證件的文件包遺落在車上。發現丟失後，焦急的張先生立即撥打公交服務熱線求助。

接到求助，遊5路線路長武濤迅速通過調度系統鎖定張先生所乘車輛。待該車抵達場站，武濤與當班車長楊建立即上車，在座位縫隙中仔細翻找，成功找到了文件包。考慮到張先生急需證件，武濤立即安排即將發車前往西王站方向的車長封立斌，在車輛抵達西王站時將文件包交還給張先生。從丟失到領回，僅用了約兩小時。張先生激動之餘拿出200元現金致謝，被車長婉拒：“這是我們應該做的，我也是孩子父親，理解您的心情。”

拾金不昧 護財物周全

貴重物品在公交車廂內失而復得的故事近期不斷上演，公交人的責任心是重要保障。

不久前，一名實習中的大學生在乘坐205路公交車回家時，不慎將裝有筆記本電腦、銀行卡和身份證的揹包遺落在後排座位。焦急的她通過公交熱線聯繫上車隊時，石家莊交投集團公交集團東部運營分公司205路車長程志浩在終點站例行檢查中發現了揹包並上交登記。當晚，揹包便完好無損地回到失主手中。

市民陶女士在乘坐石家莊交投集團公交集團南部運營分公司13路車隊100路公交車時，不慎將一部孩子爲其購買的作爲60歲生日禮物的手機遺落。發現後，她借用老伴手機撥打自己號碼，得知手機已被車長溫保志在安檢時撿到並妥善保管。當日中午，陶女士順利在終點站領回了手機。

市民劉先生攜帶兩盒價值2000餘元的營養品坐上了580路公交車，下車時將物品遺落車上。焦急求助後，他得知石家莊交投集團公交集團東部運營分公司一路車隊車長閆利輝已在終點站發現失物並上交。隨後劉先生趕到場院順利取回失物。

主動幫扶 顯細緻關懷

公交車廂內，對特殊羣體的關懷同樣細緻入微。不久前的一個雨天，在石家莊站東廣場公交站，石家莊交投集團公交集團東部運營分公司51路車隊71路車長秦佳豪注意到，一位坐輪椅的老人及其家屬乘車不便。他立即下車，與家屬合力將老人連同輪椅擡上公交車，並妥善安置。老人下車時，秦佳豪還遞上了自己的雨傘。

同樣也是雨天一個傍晚，石家莊交投集團公交集團東部運營分公司51路車隊32路車長李軍，駕駛車輛行至省國資委站位時，注意到站臺前方稍遠處有乘客冒雨揮手示意乘車。考慮到雨天路滑，乘客行動不便，李軍特意將公交車向前多開幾米，穩穩停在乘客跟前，並耐心等待他們安全上車，還貼心提醒“慢點上車，小心腳下滑”。這個小小的舉動，讓乘客倍感溫暖，次日專門送來感謝信。

在石家莊交投集團公交集團南部運營分公司13路公交車上，同樣發生了感人一幕。當時，車隊副隊長樑萍隨70路車調研時，在東風路小學站見一位攜帶裝滿蔬菜小推車的老人準備上車，面對車門臺階面露難色。樑萍立即上前主動幫助，並在老人到站後，再次起身幫忙，老人連聲道謝離去。

機制保障 築暖心防線

不久前，石家莊交投集團公交集團東部運營分公司一路車隊1路車長趙志超在駕駛途中，發現快車道中央遺落一個黑色錢包。後續通過向警方求助，成功找到失主，錢包最終完璧歸趙。失主專程送來錦旗致謝。

60多歲的徐阿姨乘坐103路車輛回家時，不慎將手機遺落在了車廂內。其女兒得知後撥打公交熱線求助。103路車長孟曉惠接到信息後，第一時間聯繫了車次終點站的調度員。與此同時，該線路另一位車長在終點站進行“一趟一清理”安檢時，在車廂座椅縫隙處發現了手機，並立即上交調度員保管。在內部高效協作下，手機很快物歸原主。

以上暖心服務的背後，是公交服務機制的支撐。據石家莊交投集團公交集團東部運營分公司一路車隊線路長王祖磊介紹，車隊嚴格執行“半趟一檢查，一趟一清理”的工作流程，確保及時發現失物。同時，建立了一套高效的“車長-調度員-公安民輔警”三聯動失物速尋機制。調度員會對失物進行詳細登記分類保管；遇到困難時，積極尋求警方協助。據不完全統計，今年上半年，該分公司已幫助乘客尋回各類遺失物品130餘件，收到錦旗7面、表揚信22封。（記者 郭莉萍 實習生 劉曉涵）

（石家莊新聞網）