淅川：熱線有“售後”訴求管到底

6月19日，求助人樊鑫鑫將一封感謝信送到淅川縣商聖街道辦事處，激動地表達着感激之情。

原來5月份，樊鑫鑫通過河南省12345政務熱線反映，自己在淅川縣第二人民醫院門口購買的小貓出現健康問題，商家拒不退款，多方求助無果，請政府幫忙解決。商聖街道接件後，開啓了一場持續的暖心服務。

5月29日接件後，商聖街道迅速行動，面對流動攤位、信息模糊的難題，想方設法克服困難，千方百計想盡辦法解決。在反覆撥打求助人電話無人接聽的情況下，街道沒有簡單向12345平臺回覆了事，而是給當事人留了信息。同時採取“走訪+普法”雙管齊下策略，組織楚鳳社區工作人員逐戶走訪排查，雖未找到涉事攤位，仍對周邊攤販開展普法宣傳，築牢誠信經營防線。最後，街道不得不按照12345平臺的辦結時限要求，在平臺進行了回覆。

直到6月11日，樊鑫鑫看到手機信息後，遂向商聖街道致電。商聖街道接電後毫不推諉，並沒有因爲事項已經辦結而置之不理，而是重啓處理程序，立即組織當事人、涉事商戶進行調解。先後耗時5天，歷經三次調解，最終促成商家全額退款，雙方糾紛得到圓滿解決。

“以前總覺得熱線電話‘辦完就散’，沒想到商聖街道12345還有‘售後’!從第一次求助到小貓離世再到維權，熱線中心和街道始終沒把我當‘外人’，這份負責到底的勁兒，讓我打心眼裡感動!”樊鑫鑫在表揚信中由衷地讚譽道。(來源：淅川縣委宣傳部 作者：張天奇 高弘瀚)