江西遂川：從“民生熱線”到“點贊熱線”

“我要特別表揚左安分局的林劍同志!跨省維權本來不抱希望，沒想到他這麼負責……”4月29日，遂川縣市場監管局12345政務服務熱線收到一封特殊工單——在山東經商的李先生專程轉來的一封表揚信。

原來，早在2024年7月，李先生通過微信，向遂川縣某茶廠購買75斤紅茶(總價3750元)，收貨後，發現包裝規格與預期不符。經多次協商未果後，於今年4月20日通過12345熱線投訴。

遂川縣市場監管局左安分局(以下簡稱：左安分局)接訴即辦，針對跨省維權的特殊情況，林劍採用“雲調解”模式指導李先生，將剩餘50斤茶葉(價值2500元)密封寄至分局，同步聯繫茶廠負責人張某及其配偶鍾某作爲見證人。

4月27日，林劍組織爭議雙方，與自己視頻連線，開“雲端調解會”，左安分局執法人員現場啓封查驗。經工作人員調解及雙方協商，茶廠當場通過微信退還全款，全程錄音錄像形成完整調解卷宗。

此起糾紛圓滿解決，折射出當地守護“狗牯腦茶”地理標誌品牌的堅定決心。李先生感慨：“遂川對狗牯腦茶品質嚴格把控，以後買就更放心了!”

近年來，遂川縣市場監管局多措並舉推進“狗牯腦”品牌建設，地理標誌案例獲全國推廣：構建“國標+地標+規範”標準體系，助力品牌價值提升至47.51億元；強化執法聯動，近三年，查處涉“狗牯腦”茶相關案件85起；建立健全跨區域保護機制，打造小作坊示範區，開展全鏈條品牌培育服務。

從接訴即辦的“民生熱線”，到羣衆點讚的“暖心熱線”，這是遂川縣構建“大維權”格局的生動縮影。今年以來，市場監管部門嚴格落實“提振消費營造放心消費環境十條措施”，縱深開展消費維權服務便民、創建惠民、執法利民“三大行動”，全力打造安全放心滿意消費環境。

截至目前，該局累計受理12315、12345等平臺投訴諮詢556件，辦結率100%，投訴處理滿意率達96%。(謝燕、李育敏、劉祖剛)