陝西綏德：便民熱線架起羣衆“連心橋”

來源：環球網

爲推動解決羣衆身邊“小問題”，贏得民心“大政治”，陝西省榆林市綏德縣以“12345”便民服務熱線爲抓手，以服務羣衆、解決羣衆訴求爲目標，不斷優化服務，提升服務質量，架起羣衆“連心橋”。

綏德縣紀委監委聯合“12345”便民服務熱線處辦中心，通過與一線工作人員交流、查閱工單處理流程和相關資料，共同梳理出問題產生的根源，包括部分承辦人員對工作流程不熟悉、責任意識不強，以及部門之間協調溝通不暢等，定期對不滿意工單、多次轉辦工單、反映同類問題工單進行梳理彙總，對責任單位進行督辦，確保羣衆的訴求有人聽、有人管、有人辦，以紮實的作風、高效的服務爲羣衆排憂解難。

同時，綏德縣紀委監委組織對承辦單位和承辦人員進行培訓學習，詳細講解“12345”便民服務熱線工單處理的規範流程、時間節點要求以及與羣衆溝通的技巧等內容，不斷提升工作人員的業務能力和服務意識，並要求相關部門在辦理過程中及時與訴求人取得聯繫，準確掌握訴求人的現實意願，留存覈查時的相關照片、文件等佐證材料，嚴肅案件辦理過程，認真回覆訴求人意願，做到“接收一件、解決一件；辦理一件、滿意一件”。

此外，綏德縣紀委監委緊盯熱線簽收、反饋、辦理時限、辦結、羣衆滿意評價等重點環節，對在“12345”便民服務熱線中出現頻率較高、羣衆熱切關注的問題，舉一反三，靶向發力，進行提前預判，做好事前干預，努力從源頭上減少羣衆訴求數量，實現服務模式由“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。建立健全監督考覈機制，明確各承辦單位的職責和任務，對工單處理情況進行實時跟蹤和定期通報，對工作表現優秀的單位和個人予以表彰，對工作不力的進行嚴肅問責。

“12345”便民服務熱線一頭連着政府職能，一頭連着羣衆需求。下一步，該縣將繼續發揮政務服務平臺優勢，用心、用情、用力解決好人民羣衆的“急難愁盼”，確保熱心服務不掉線、跟蹤服務不斷檔，不斷提升羣衆的獲得感、幸福感和安全感。（來源：綏德融媒）