益陽桃江：民心連起監督線 信訪架通暖心橋

在桃江縣紀委監委信訪接待室，一杯清茶氤氳着溫度，幹部與羣衆促膝長談的場景已成常態。近年來，該縣紀委監委將信訪窗口作爲踐行“以人民爲中心”思想的前沿陣地，構建全員接訪工作機制，三年間累計接待羣衆252批次418人次，推動解決民生領域突出問題30個，用紀檢監察幹部的“辛苦指數”換來了羣衆的“滿意指數”。

在接訪力量整合上，桃江縣紀委監委打破部室職能壁壘，構建起“領導班子帶頭+中層幹部示範+青年幹部跟學”的全員接訪體系。每位幹部都要在接訪窗口“必修課”中直面羣衆訴求，通過《全員接訪工作制度》規範登記、受理、流轉、督辦全流程，並依託案例剖析、情景模擬等實戰化培訓提升政策解讀、情緒疏導能力。一位年輕幹部在接待完情緒激動的來訪羣衆後感慨：“當羣衆握着我的手說‘這事就指望你們了’時，才真正體會到來訪接待工作的不容易。”

在制度創新的基礎上，縣紀委監委打造“臺賬式管理+清單化推進”的閉環處置機制，對重複舉報、疑難積案實行分管領導包案領辦。如某鄉鎮小學套取學生伙食費問題的重複舉報，分管副書記掛帥成立專班，20天內查清事實追回19萬元；面對八旬老人救助資金髮放的跨部門訴求，接訪幹部主動對接民政部門，幫助補齊材料解決難題。三年來，81件檢舉控告類信訪精準分流，175件業務外問題實現“幫辦轉辦”，羣衆真切感受到“問題有人管、事情能解決”。

“信訪工作既要講原則，更要有溫度。”接訪幹部們將“三個一”服務標準落到實處：遞一杯熱水拉近距離，展一張笑臉傾聽訴求，用一份耐心化解心結。2024年4月，羣衆徐先生反映某事業單位拖欠其文印用品採購費3500元長達四年，接訪幹部立即啓動跨部門協調機制。經覈查發現該單位存在採購流程不規範問題後，縣紀委監委既督促其立行立改完善制度，又推動財務部門當日完成拖欠款項支付。當徐先生收到遲到四年的款項時，連聲感慨：“沒想到紀委還能幫我們追回這種‘小賬’，這樣的監督實實在在!”

該縣紀委監委通過開展信訪回訪行動，累計入戶走訪收集23條建議，同步出臺《整治信訪舉報領域突出問題“惠民行動”實施方案》等6項長效機制，建立教育、醫療、鄉村振興等7類民生事項常態化監督機制。聚焦“受理-分辦-督辦-反饋”全鏈條閉環管理，針對羣衆反映強烈問題實行快速受理、分類處置、限時辦結，通過規範處置流程標準、集中力量重點攻堅，推動信訪積案動態清零取得實效。

羣衆利益無小事。該縣紀委監委始終以維護羣衆利益爲出發點，推動信訪舉報工作規範化、法治化、正規化建設，切實解決羣衆急難愁盼問題。縣紀委監委主要負責人表示，“信訪舉報是社情民意的‘風向標’，我們將持續擦亮全員接訪品牌，把問題化解在早、處置在小，讓黨羣‘連心橋’越築越牢。”(習曾翔 溫晶晶)