臨泉縣瓦店鎮：便民服務“三心”舉措 架起幹羣“連心橋”

本文轉自：人民網-安徽頻道

近年來，臨泉縣瓦店鎮便民服務中心緊扣“服務羣衆、方便羣衆”宗旨，以“羣衆滿意”爲標尺，積極探索創新服務模式，着力打造“省心、暖心、貼心”的“三心”便民服務品牌，切實將優質高效的政務服務送到羣衆身邊，不斷提升轄區羣衆的獲得感與幸福感。

“省心辦”：服務觸角再延伸，羣衆少跑腿

瓦店鎮便民服務中心深知“最後一公里”的重要性，致力於讓羣衆辦事更省心。在大廳入口顯著位置設立“便民服務引導臺”，爲羣衆提供精準的業務諮詢、材料預審和辦事引導。針對高齡老人、殘疾人等特殊羣體出行不便的實際困難，創新推出“流動服務崗”和“村級代辦點”模式，由村（社區）幹部或專職代辦員提供上門收件、政策解答、幫辦代辦服務，讓服務從“坐等上門”變爲“主動下沉”，有效解決特殊羣體辦事難題。同時，大力推行“網上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”，引導羣衆熟練運用皖事通APP及安徽政務服務網等線上平臺，精簡辦事流程，最大限度減少羣衆往返次數，努力實現“小事不出村、大事不出鎮”。

“暖心辦”：細節關懷顯溫度，服務無障礙

服務有溫度，羣衆更暖心。瓦店鎮便民服務中心將人文關懷融入服務細節。服務大廳內，爲老年人、殘障人士等特殊羣體專門開闢了“綠色通道”，提供“免排隊、優先辦”服務，並配備了舒適的“愛心專座”。考慮到不同羣體的實際需求，中心還貼心準備了老花鏡、飲水機、免費打印複印等便民設施。各類辦事指南清晰明瞭，通俗易懂，標識標牌規範醒目，確保羣衆看得清、找得準。工作人員均經過專業培訓，堅持熱情接待、耐心解答、微笑服務，用真誠的態度傳遞服務的溫度，讓每一位辦事羣衆都能感受到尊重與關懷，營造出溫馨、舒適的辦事環境。

“貼心辦”：高效運轉解民憂，辦事零積壓

整合優化服務資源，設立綜合服務窗口，涵蓋社保、醫保、民政、殘聯計生服務等高頻民生事項，實行“一窗受理、集成服務”。嚴格執行首問負責制、限時辦結制、一次性告知制等規章制度，確保羣衆訴求“有人管、馬上辦、能辦好”。依託安徽省一體化政務服務平臺，優化內部流轉流程，壓縮辦理時限，對符合條件的事項做到即來即辦、當場辦結；對需要流轉審批的事項，明確時限，跟蹤督辦，堅決杜絕事項積壓、拖延辦理。通過高效運轉，切實解決羣衆的急難愁盼，讓羣衆少等待、少煩心。

下一步，瓦店鎮將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風、更加高效的行動，擦亮“三心”服務品牌，真正把便民服務中心打造成黨和政府聯繫服務羣衆的“連心橋”和“暖心站”，爲瓦店鎮高質量發展和羣衆高品質生活貢獻堅實的政務服務力量。（楊倩瑩）