做好信訪源頭治理 築牢人民羣衆“連心橋”

民有所呼，我有所應。

羣衆來信是人民法院直接聽取民聲、瞭解民意的重要渠道。2023年4月，最高人民法院召開黨組會研究落實“有信必復”工作，會議強調，要以“就是頭拱地也要把人民的事辦好”的決心和氣力做好這項工作，把習近平法治思想、堅持人民至上落到實處。

涉及多領域的複雜信訪件實施聯合接訪

長期工作在臨牀一線的全國人大代表、江蘇省南京市第一醫院副院長張俊傑，一直很關注老百姓的訴求與心聲。

“人民法院‘有信必復’工作已成爲觀察司法改革成效的一扇重要窗口。通過再造信訪流程、壓實領導責任和科技賦能，這項工作不斷髮展完善，彰顯了新時代司法機關踐行‘人民至上’理念的制度創新。”張俊傑告訴記者。

張俊傑表示，近年來，人民法院進一步規範羣衆來信登記、分流、辦理、監督等流程，暢通羣衆訴求表達通道。

張俊傑特別關注領導包案制度的深化實施。“2024年，爲推動信訪矛盾實質性化解，最高人民法院常態化開展院領導包案工作，院領導帶頭包案化解21件疑難複雜信訪案件，已經化解或基本化解13件，累計向26家高級人民法院交辦107件重點信訪案件。”

同時，張俊傑在履職過程中發現，人民法院仍存在基層人員配備不足、跨部門協調機制不暢等問題。

“構建省級統籌的信訪人才庫，通過交叉評查提升基層辦案質量；開發智能輔助系統，運用自然語言處理技術自動生成法律依據和類案參照；建立府院聯動‘信訪吹哨’機制，對涉及多領域的複雜信訪案件實施聯合接訪；完善信訪辦理質量評價體系，引入第三方評估和當事人滿意度回訪，將‘案結事了’納入司法責任制考覈。”張俊傑建議從以上四個方面對信訪工作進一步深化完善，並通過制度創新與技術賦能的疊加效應，真正實現民有所呼、我有所應。

增強人民羣衆對司法工作的信任感

全面推進信訪工作法治化是黨中央的重大決策部署，關係黨心民心，關係國家長治久安。

“有信必復”這一看似簡單的承諾，不僅是人民法院踐行司法爲民宗旨的生動註腳，更是連接人民羣衆的堅實橋樑。

同樣關注人民法院相關工作的還有全國人大代表、中興通訊股份有限公司高級副總裁苗偉。“通過建立健全信訪工作機制，人民法院確保每一起信訪案件都能得到及時、有效的處理。信訪接待制度的完善，不僅提高了信訪工作的透明度，也增強了人民羣衆對司法工作的信任感。”苗偉表示，“有信必復”是人民法院踐行以人民爲中心的發展思想的生動體現，是堅持和發展新時代“楓橋經驗”的具體行動，是惠民生、暖民心、順民意的好做法。

“人民法院搭建智能化、信息化的信訪處理平臺，通過大數據技術對信訪案件進行精準分析，實現案件快速分流與高效處理，極大縮短了案件辦理週期，提高了工作效率。”在苗偉看來，值得點讚的舉措還有很多，“領導包案制度的實施彰顯了責任擔當，確保了重大、複雜案件能夠得到妥善解決，推動了矛盾糾紛的實質性化解，切實體現了人民法院對信訪工作的高度重視。”

對此，苗偉建議要深化科技賦能，充分利用大數據分析平臺精準識別重複信訪和共性訴求，提升預防性治理能力；拓展更多渠道，探索“線上﹢線下”融合回覆機制，通過短信、視頻等方式增強溝通便捷性，持續優化工作流程，不斷提升司法服務質量。

“有信必復”是築牢司法爲民的橋樑

讓老百姓的問題有人應，讓大家的難事有人管，這是“有信必復”的初衷。“有信必復”只是措施和手段，根本目的是要實現案結事了人和。

“有信必復”給全國人大代表、包頭稀土研究院磁材所副所長閆宏偉留下了深刻印象。“當選全國人大代表以來，通過參加各級人民法院組織的視察調研活動，對法院的信訪工作機制和信訪接待制度有了較多瞭解。”閆宏偉感觸很深，“人民羣衆期待的是解心結、化矛盾，大家對公平正義都有美好的追求。‘有信必復’不僅是涉訴當事人維護自身權益的保障，更是各級人民法院司法爲民的具體體現。”

下一步，對於人民法院如何更好地解決人民羣衆訴求，閆宏偉表示，“有信必復”是築牢司法爲民的橋樑，拉近了與人民羣衆的距離。在法治的陽光下，公平正義的種子正在每一個角落生根發芽。“新的一年，建議人民法院繼續把‘有信必復’工作做好，以‘如我在訴’的意識，讓每一個案件都能案結事了人和，充分體現社會主義法治的優越性，爲法治中國建設貢獻磅礴力量。”(記者 張孟)

來源：人民法院報