江西遂川：以“紛”“分”“芬”爲“鑰” 開啓便民服務新篇

本文轉自：人民網-江西頻道

“現在太方便了，進‘一扇門’就能把事全辦妥！”近日，在遂川縣大汾鎮便民服務中心，村民萬軍明爲哥哥萬榮通申請辦理因病支出型困難家庭手續後，不停豎着大拇指。

這暖心一幕背後，是中心以“紛”“分”“芬”爲“密鑰”，不斷整合部門資源，提升服務態度，“解鎖”便民服務新場景。

“紛”至沓來：功能聚合羣衆“升溫舒心”

“以前辦個事，醫保、民政、綜治要跑好幾個地方，現在拆圍牆打通後，一次全搞定！”村民古先生的感慨，道出了辦事羣衆的心聲。

此前，鎮便民服務中心與綜治中心之間有堵圍牆，不單單是物理上的阻隔，更像是部門間權責壁壘，日前，牆被拆除，目的是利於將政務服務、社會治理、民生保障等爲民服務平臺佈局相對集中，方便羣衆很快找到要辦事的區域，從空間上縮短距離，從機制上消除發生推諉扯皮的可能。

今年，“5+2”就業之家、退役軍人服務等職能完成進駐，服務功能全面升級，村民鍾世華便是受益者之一。

鍾世華的父親鍾永財曾是一名退役軍人，不久前去世，此次前來綜合窗口，是想諮詢喪葬費事宜，工作人員耐心詳細解答現行政策，並做好業務登記。“辦事方便，不用來回跑，還能順道諮詢民政、社保、醫保等業務，‘紛’至沓來的感覺越來越好！”

在4個綜合窗口前，工作人員忙碌有序，“吉先鋒”黨員示範崗的紅色標識格外醒目。“挑選業務骨幹充實窗口，科學管理，讓辦事羣衆享受到專業穩定的服務。”便民服務中心負責人介紹。

“分”工明確：制度保障效率“節節攀升”

“這是所需資料，您準備齊後一次就能辦好。”幫代辦員正耐心告知萬軍明。次日，資料第一時間就提交上級部門審覈，隨後審批通過，整個流程高效運轉，沒多幾天，這筆5000餘元救助金，順利打到了萬榮通“一卡通”賬戶。

“有了制度，辦事明明白白！”鎮黨委主要負責人謝輝說。他口中的“制度”，正是便民服務中心建立的“分工明確、權責清晰”體系。

首問負責、一次性告知、幫辦代辦、延時錯時預約等制度讓羣衆少走彎路；正在推進的“一表同享”改革，實現數據“一個口子進出”，避免重複填報；“諮詢-受理-辦理-評價-回訪”閉環機制，讓服務全程可追溯；鎮村兩級落實主任（站長）回訪制，針對不同評價分類處理，倒逼政務服務提質增效。

“芬”芳四溢：貼心服務舒適“直抵人心”

“小鐘，又麻煩你跑一趟！”張純鑫拉着幫辦代辦員鍾良英的手，眼眶有些溼潤。他行動不便，急需辦理養老資格認證，鍾良英得知後，主動帶着設備上門，手把手幫助完成人臉識別，還耐心講解了最新養老政策。其實，暖心服務全鎮隨處可見。

便民服務中心以“好差評”爲導向，每個窗口配備評價器，羣衆好評率超98%；“五進五提升”行動讓服務觸角不斷延伸，服務進村組，家門口就能辦事；網絡進家門，老人能享受“指尖服務”；政策進企業，精準對接商戶需求。

“紛”“分”“芬”，三個字勾勒出一幅政務服務新圖景，“吉事即辦”政務服務品牌持續擦亮，羣衆獲得感持續提高。