微評丨平臺評論區出現不雅照無法刪除，自動審覈不能成爲擺設

據正在新聞報道，一女子在社交平臺發帖稱，自己在旅行平臺上訂一家酒店查看評價時，看到酒店的點評區有一張女性不雅圖片，她找酒店客服反饋刪除這條評價，客服稱無法刪除。而平臺則反饋稱是系統自動審覈通過。該事件被報道後，很快成爲熱搜話題。

報道中提到，女子在社交平臺發帖後，媒體聯繫到了涉事圖片酒店工作人員，工作人員表示，酒店沒有權限刪除評論，好評差評都刪不掉。圖片系客人不小心提交，客人也很想刪除，但是刪不掉。酒店已經向旅行平臺反饋了這個問題，但平臺一直沒給出結果。

顧客發佈評價信息，目的是爲其他用戶提供參考。通過評價用戶可以表達自己的意見和感受，爲商家提供反饋以便於商家提升服務和改進不足。作爲第三方平臺，保護用戶隱私信息是基礎規則。涉事不雅照片在酒店點評區存續期間，已構成對當事人隱私權的侵犯。同時，這類內容通過APP傳播，極易與酒店住宿場景產生關聯聯想，對當事人造成二次傷害。

根據相關法律規定，網絡運營者應當加強對其用戶發佈信息的管理，發現法律、行政法規禁止發佈的信息時，應當立即停止傳輸並採取消除等處置措施。平臺"自動審覈通過"的藉口，恰恰證明其審覈機制存在缺陷：既未設置敏感圖片的二次人工複覈，也未建立高效的投訴響應機制。在享受數十億用戶帶來的數據紅利時，平臺沒有理由將審覈成本和技術風險轉嫁給普通用戶。

平臺必須打破對AI審覈的過度依賴，在圖片識別、語義分析等技術環節之外，還要增設人工審覈崗位，優化投訴響應機制。明確補救和懲戒的事後責任。通過技術手段與人工審覈相結合的方式，履行內容管理主體責任。此次事件也應爲監管部門提供警示，一方面要主動作爲，加強對三方平臺的內容安全動態巡查，另一方面應推動"技術合規"標準建設，要求企業證明其審覈系統的有效性。

在數字化已成常態的當下，用戶有權要求享有安全的網絡環境。這就需要平臺真正把“用戶至上”轉化爲責任，更需要職能部門通過法律爲用戶守住底線。當每一次"自動審覈"失靈都要被追責時，互聯網平臺才能迴歸服務本質。

上游新聞 時婷婷