數筆盜刷資金流入鹹魚之王，多名消費者投訴自動扣費及客服不作爲

來源：發現華網

文/張帥旗

近日有網友稱，自己的蘋果ID在半夜被詐騙盜刷，被盜刷的人民幣3296元均被充值進鹹魚之王購買了遊戲內容，事後網友聯繫鹹魚之王要求其退還被詐騙金額並提供涉事ID相關證據。但被告知無法滿足退款需求，也無法封禁相關賬號。目前，該網友已在公安機關立案。

在黑貓投訴上檢索鹹魚之王，多名消費者投訴其存在盜刷、自動扣費問題，其中有消費者被扣了6千餘元學費，且諸多消費者表示從未玩過該遊戲。此外，鹹魚之王還涉嫌存在未成年人充值退費難，客服缺失不作爲等問題。

針對上述情況，發現·華網致電致函鹹魚之王的遊戲運營公司——豪騰天佑（北京）科技有限公司（下稱“豪騰天佑”），截至發稿，尚未收到回覆。

盜刷事件頻出

近日，有網友稱自己的蘋果ID無故被盜刷3千餘元，且盜刷金額全部被充值進了一個名爲“鹹魚之王”的遊戲中。

該網友表示，在幾個月前的凌晨，自己的蘋果ID突然傳來添加新電話的提示，被修改添加了新的電話號碼後，網友手機的蘋果ID隨即被鎖定，進而失去了對其的控制權。

鎖定網友的手機後，便有人開始通過被盜取的ID賬號對其綁定的銀行卡進行盜刷。盜刷行爲共產生了四筆資金交易，其中有兩筆資金被充值進被盜的蘋果ID賬戶，共計2000元，其餘兩筆盜刷金額均爲648元，被直接被充值進了鹹魚之王，而被盜刷進蘋果ID的2000元人民幣第二天也被充值進了鹹魚之王。

網友稱，他當晚一共被盜刷了人民幣3296元，如果不是支付寶自動監測到風險異常並使用緊急暫停交易權限，那麼銀行卡中的全部金額都會被盜刷。

網友認爲，被盜刷的資金既然流向了這款遊戲，鹹魚之王相關遊戲公司應當對此事負有一定的責任。事後該網友嘗試聯繫鹹魚之王的遊戲運營公司——豪騰天佑，要求退還被詐騙金額並提供涉事ID相關證據。據網友稱，在鹹魚之王這款遊戲界面裡沒有客服聯繫方式，只提供在線客服和郵箱地址。幾經周折後，網友聯繫到豪騰天佑的前臺客服，卻被告知沒有辦法處理此事，對使用盜刷的資金充值的遊戲ID爲何、該遊戲賬號怎麼處理等一系列網友提出的疑問均沒有給出解釋。

即使後來網友提出，不需要豪騰天佑退還盜刷金額，該公司可以收下這筆錢作爲收益，只以消費者的身份要求對涉及盜刷的遊戲賬號進行處理，該訴求也沒有得到滿足。隨後網友選擇了報警，當地警方稱，用此作案手段盜刷他人財產並充值這類遊戲賬號的案例很多，並非個別情況，目前該事件已在當地部門進行立案。

在黑貓投訴平臺上以“鹹魚之王”爲關鍵詞進行檢索，顯示共有700餘條投訴信息，不少消費者都遭遇了上述網友的情況，都是在未對鹹魚之王進行實際操作，甚至從來沒有下載過這款遊戲，便出現被盜刷人民幣幾百至幾千元不等的情況。其中，對鹹魚之王客服不作爲的投訴內容也不在少數，更有消費者稱：“鹹魚客服就是一個機器人，根本不會回覆你的問題。”

（圖片來源：黑貓投訴官網）

經過調查發現，鹹魚之王客服中心並未提供人工客服電話，如有反饋需求，需要在“問題反饋”中填寫並提交相應材料，再等待材料審覈結果。在未成年充值退款的問題下，鹹魚之王官方給出的回覆時間爲“預計15個工作日內”。而該遊戲的客服電話則隱藏在遊戲內設置的用戶協議的倒數第二條中，位置十分隱蔽。

今年3月，有消費者在黑貓投訴平臺稱自己的學費及生活費被盜刷進豪騰天佑旗下的鹹魚之王遊戲進行了多筆遊戲充值消費，要求遊戲方退還6434元被盜刷資金。至今該投訴信息已長達近9個月，但投訴進度仍是“處理中”。

（圖片來源：黑貓投訴官網）

據悉，鹹魚之王中有多款遊戲道具售價爲648元人民幣，且相應遊戲賬單還可以開具發票。通過某代充玩家瞭解到，在鹹魚之王中售價“648”及“328”的某遊戲道具代充金額爲630元及323元。

廣告“壓臉”刷屏，未成年人退款投訴頻現

公開資料顯示，鹹魚之王於2021年3月開始公測，運營單位爲豪騰天佑（北京）科技有限公司，截至發稿，其在TapTap上的下載量約爲155萬，在蘋果商店遊戲排行榜中排名第27位，開發者爲瘋狂遊戲，其還開發了肥鵝健身房、海盜來了、瘋狂猜詞等遊戲。

鹹魚之王的火爆與大量的廣告投放不無關係，不少人對該遊戲的第一印象便來源於其廣告投放。有B站網友表示：“朋友圈全是這個廣告，屏蔽了無數次，總是又蹦出來”、“病毒式營銷，軟廣式推廣，精準收割部分人羣”。而這種“壓臉”式刷屏廣告所輻射到的人羣也包括了未成年羣體。

在黑貓投訴上，涉及未成年人退款的投訴也不在少數。有消費者表示：“未成年人八歲在2023年7月到2023年11月13日之間，通過手機登陸大人微信號，通過微信小程序進入鹹魚之王這個遊戲，家長在覈實賬單發現後申請退款，遊戲公司不僅在時間上拖拉，並且在我們通過視頻以後仍拒絕退款。”

還有消費者稱：“孩子放暑假無人看管，在我做家務，做飯的時候接觸到本人手機，在微信鹹魚之王點進去後分別中午和下午充值進了1952元，在微信平臺和官方平臺提交未成年支付退款信息後(含身份證戶口本等私密信息)，鹹魚之王投訴三次都給與拒絕退款，沒有說具體原因，打官網電話也是相互推脫。”

上海申倫律師事務所夏海龍律師表示，民法典第一百四十四條及第一百四十五條規定，無民事行爲能力人實施的民事法律行爲無效及限制民事行爲能力人實施的純獲利益的民事法律行爲或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應的民事法律行爲有效；實施的其他民事法律行爲經法定代理人同意或者追認後有效。

夏海龍律師稱，此類退費糾紛的主要原因在於舉證難，即用戶難以證明消費行爲系其未成年子女實施，因而不符合退費情形。平臺可以對賬號消費行爲增加驗證環節，減少此類糾紛。