上海市市場監管局提醒：警惕私域直播營銷風險

線下免費領雞蛋加羣，線上“養生講座”虛假宣傳推銷保健品……近日，上海市市場監管局發佈消費提示，提醒消費者警惕私域直播營銷風險，科學養老，理性消費。

據瞭解，近期，上海市市場監管部門發現，有門店（如社區店、品牌店等）通過線下福利活動引導消費者，特別是老年消費者，進入合作或自營的個人微信、企業微信、微信羣等私域“線上下單、線下提貨”，形成“拉新——直播——社羣——復購”營銷新模式。其中，部分私域直播間以“養生講座”“健康諮詢”等名義，通過誇大功效、虛構案例、虛假評價等手段推銷多種宣稱具有養生功效的不同類型產品，存在涉嫌虛假宣傳、誤導消費及侵害消費者權益的風險。

爲保護上海市廣大消費者特別是老年羣體的合法權益，上海市市場監管局提醒消費者謹防“話術誘導”。私域直播間常通過封閉場景、情感誘導（如“親情牌”“專家人設”）、限時優惠等手段人爲製造焦慮，甚至謊稱相關產品可“根治慢性病”“替代藥物”“延年益壽”等。此類宣傳涉嫌構成《反不正當競爭法》《廣告法》中所禁止的虛假宣傳或虛假廣告違法行爲，消費者切勿輕信。

同時，應警惕“紅包陷阱”。線下門店常以送雞蛋、小額紅包等活動吸引消費者，尤其是對周邊社區中不擅長網購的老年人頗具吸引力，而這部分老年人也是精準的大健康受衆羣體。私域直播間主播常通過宣傳養生知識，甚至是“僞養生知識”，樹立自身人設，爲產品打上健康、實惠的標籤，讓消費者產生在線上領完優惠再去店裡消費的佔便宜錯覺。

消費者在購買前要查驗直播間資質，查看其是否公示營業執照、醫療器械或食品經營許可證；保健食品認準“藍帽子”標誌，藥品須有“國藥準字”。此外，應注意保健品不得宣稱疾病治療功能，藥品須嚴格遵循說明書適應症。若主播引導通過個人賬戶付款、社交平臺轉賬或脫離正規平臺交易，涉嫌逃避監管，資金安全無保障，應果斷拒絕。

上海市市場監管局指出，保健食品僅具有調節機體功能，不能替代藥物治療疾病，身體不適時應到正規醫療機構就診，勿因輕信直播宣傳延誤治療。對直播間以“免費領禮品”“專家一對一服務”等噱頭誘導添加私信、加入會員羣的行爲保持警惕，勿因小利泄露個人信息或衝動消費。交易時保存直播錄屏、商品鏈接、支付憑證、聊天記錄等信息，要求開具正規發票或收據，註明產品具體名稱及型號。

消費者如發現虛假宣傳、違法廣告、銷售假冒僞劣產品行爲或遭遇消費欺詐，可撥打12315投訴舉報熱線或登錄全國12315平臺（www.12315.cn）反映，也可通過“國家反詐中心APP”舉報涉嫌詐騙行爲；涉及重大健康損害或羣體糾紛可直接向屬地市場監管部門舉報。

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