全程參與辦事流程 提升政務服務水平

“從進門到辦完，全程有人幫着捋材料、填表格、作解釋，這服務是真貼心。”8月20日，在陽曲縣政務服務中心剛辦完不動產登記手續的王先生，忍不住爲眼前的服務點贊。這一幕，是該縣政務服務中心“我陪羣衆走流程”活動的縮影。

爲進一步優化營商環境、提升政務服務水平，陽曲縣審批服務管理局和縣政務服務中心組織開展這一活動，審批業務股室及入駐窗口的工作人員化身“政務服務體驗員”，陪同羣衆全程參與辦事流程。從查閱指南、準備材料到填寫表單、提交申請，再到等待結果反饋，他們陪着辦事羣衆走完“一條龍”服務的每一步，沉浸式感受羣衆辦事時的“急難愁盼”。

“以前從我們工作人員的視角看流程，總覺得挺順暢；換位體驗後才發現，羣衆眼裡藏着不少‘小梗阻’。”幫辦人員康飛龍一邊幫着整理材料，一邊感慨，“比如有些表格術語太專業，羣衆看着發懵；有些服務標識不明顯，羣衆一頭霧水。弄明白羣衆急什麼、盼什麼，我們改進的方向就更明確了。”通過“沉浸式體驗”，業務人員直面企業和羣衆辦事的堵點、難點，針對性優化環節、暢通辦事渠道。如今，企業開辦材料提交更便捷，羣衆少跑了冤枉路，政務服務的“速度”與“溫度”同步提升，企業和羣衆的獲得感、滿意度顯著增強，也爲當地企業高質量發展注入了新動能。（李傑華）

來源：太原日報