莫讓“趁節欺客”給消費者添堵（民生觀）

徐  陽

商家恪守誠信、政府嚴格執法、消費者勇於維權，共同守護旅遊市場的健康生態

“五一”假期，旅遊市場再次迎來消費熱潮。然而，酒店臨時毀約漲價事件卻時有發生，各平臺上關於酒店毀約投訴維權的帖子也數量大增。有的遊客提前數月預訂房間，臨近假期卻被酒店臨時取消訂單，或以系統故障、上錯房源、停電裝修爲由強制退單，重新預訂時，房價飆升數倍。

這種行爲看似是“趁節欺客宰客”的誠信問題，本質卻在於供需失衡情況下商家追求“利益最大化”時的取捨。

酒店經營者應該認識到，宰客模式無異於殺雞取卵。短期暴利或許能讓個別商家嚐到甜頭，但長遠來看，行業口碑受損、遊客流失的代價，遠非一時漲價所能彌補。浙江杭州“小扣百貨”40多年來拒絕供應商推薦的高利潤假冒僞劣產品；湖北荊門一家無名理髮店堅持6元理髮20多年不漲價……誠信經營之下，顧客自然會投出信任的一票，給予更爲豐厚的市場回饋。

遏制趁着節假日毀約漲價的亂象，不能僅靠商家自覺，還要以硬手段加軟引導，築牢法律底線、優化平臺管理，多方共同發力，構建起長效治理機制。

相關部門要加強監管，嚴懲違約漲價行爲。近期，全國多地市場監管部門發佈通知通告，要求住宿業經營者規範市場價格行爲，嚴禁在電商平臺等渠道預訂房間訂單生效後單方面毀約或擅自提價。此外，建議加大處罰力度，對違反者處以罰款、整頓甚至停業。同時，進一步明確漲價上限，如參考日常價格設定節假日漲幅紅線，防止價格失控。暢通投訴渠道，降低消費者維權成本，對惡意違約商家實施“黑名單”“紅黑榜”等制度，讓失信者在市場寸步難行。

面對商家毀約，消費者要善於運用法律武器維護自身權益。注意保留相關證據，積極向平臺投訴或向市場監管部門舉報，也可訴諸司法途徑追責。平臺在處理相關投訴時也不應避重就輕，客服應積極爲消費者解決相關糾紛或提供維權渠道，也可嘗試爲守信商家給予流量扶持與政策獎勵，對違約商家進行降級、限流等處罰，推動形成良性競爭環境。

商家恪守誠信、政府嚴格執法、消費者勇於維權，才能共同守護旅遊市場的健康生態，讓遊客真正實現“玩得開心、住得放心”。

《 人民日報 》( 2025年05月06日 13 版)