米客邦消費申訴案高達95件 北市消保官命業者改善

知名3C代理公司米客邦 miclub爭議不斷，臺北市法務局3日指出，已接獲95件消費申訴案。臺北市主任消保官楊麗萍要求，業者於3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及辦理進度，並改善專案控管機制等，若屆期未改善，將可依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。（溫予菱攝）

知名3C代理公司米客邦 miclub爭議不斷，臺北市法務局3日指出，已接獲95件多項募資或預購產品遲未出貨且遲未退款的消費申訴案。臺北市主任消保官楊麗萍於行政調查要求，業者於3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及辦理進度，並改善專案控管機制、加強客服品質等，若屆期未改善，將依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。

法務局表示，接獲多位消費者反映米客邦所銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」、「OXS Thunder Pro＋ SoundBar」、「QIN指靜脈智慧保險箱」及「Airwheel跑跑行李箱」等多項募資或預購產品發生遲未出貨、遲未退款，且其屢次不出席協商調解會議，從去年統計至昨日已市府已受理米客邦相關的消費申訴案95件。

法務局說明，經消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處召開行政調查，要求米客邦到市府說明。

楊麗萍要求，米客邦應於官網及社羣媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新辦理進度，同時公告替代方案供消費者選擇；消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。

楊麗萍表示，米客邦應加強專案控管機制，若已取得主管機關的審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過相關檢驗，引進商品前，應確保符合相關法規及流程，避免再度發生交貨遲延等問題；加強客服品質，積極迴應與處理消費者問題，已要求其於3月底前徹底完成改善，若屆期未改善，將依《消保法》處6萬元至150萬元罰鍰，並得按次處罰。

另針對米客邦之前募資專案已刷卡付費的消費者，楊麗萍說，可洽詢髮卡銀行提起爭議帳款賠付申請；以現金（匯款）方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。她也提醒，羣衆募資專案常有商品研發量產不如預期或引進國內不順利與退款不易的風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。