美團客服迴應網傳“退款未到賬”：已修復退款信息滯後問題

針對有部分用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團客服官方微博發佈聲明稱，因短期客服諮詢量較大，已緊急成立專項客服團隊，並針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項蒐集、查詢、追溯。“目前，已修復退款信息滯後問題，後續將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。”

美團表示，經排查，網絡上所傳的“退款未到賬”問題，主要可以歸爲兩大類問題來回答：第1類問題退款信息更新不完整，主要是平臺退款進程的相關信息展示更新不及時，導致用戶誤解。第2類問題退款信息顯示“失敗”所涉訂單數較少，系部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常，無法按原路接收退款。系統會退款至用戶的美團餘額中，但如遇到用戶的美團賬戶已註銷或異常，平臺無法自動退款，美團將聯繫用戶接收。

美團方面表示，從其梳理的訂單數據看，每一筆退款數據都可追溯，用戶均可查詢退款資金去向，“抱歉因爲產品功能信息展示不完善、不及時，導致大家產生了誤解”。美團還提醒，收購摩拜後，美團也在第一時間開通摩拜用戶退還押金通道。目前，仍有部分用戶未申請退押金，在此提醒相關用戶可通過美團App退還押金。