美團客服迴應“退款不到帳”問題：已緊急成立專項客服團隊

針對日前有多名用戶反映美團“訂單退款未到賬”問題，8月24日深夜，美團客服官方微博賬戶發聲明稱，已緊急成立專項客服團隊，並針對各類社交媒體等渠道反饋的訂單，進行專項蒐集、查詢、追溯。“目前，已修復退款信息滯後問題，後續將幫助用戶追溯每一筆擔心的訂單。”說明中還提及，“用戶退款未到賬”問題主要分爲兩類：一類爲平臺退款進程的相關信息展示更新不及時，導致用戶誤解；另一類涉及訂單數較少，爲部分用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道出現異常，無法按原路接收退款，系統會退款至用戶的美團餘額中；此外，極少部分訂單顯示“退款失敗”，原因是用戶的銀行卡或第三方支付工具等支付渠道存在問題，無法按原路接收退款，系統會按照退款流程，將全部款項退至用戶的“錢包餘額”中。（藍鯨新聞 陳業）