毛小孩醫療糾紛有解！新北建溝通平臺 助化解紛爭

新北市動保處與板橋區調解委員會、新北市獸醫師公會合作建構寵物醫療糾紛溝通平臺。（新北市動保處提供）

新北市動保處爲解決飼主寵物醫療糾紛問題，與板橋區調解委員會及新北市獸醫師公會合作，建構寵物醫療糾紛溝通平臺，藉助公會臨牀經驗豐富的獸醫師提供專業諮詢，三方共同處理民衆寵物醫療糾紛申訴案件，2024年接獲申訴案件計11案，其中有8案雙方達成共識，成功於現場和解。

日前吳姓民衆愛犬發生癲癇，到新北市某動物醫院急救，不幸卻在診療臺上離世，雖術前評估檢查白血球數值異常，但吳先生無法接受當日動物醫院人員的處理態度，向動保處提出醫療糾紛申訴。

新北市動保處與板橋區調解委員會、新北市獸醫師公會合作建構寵物醫療糾紛溝通平臺。（新北市動保處提供）

動保處於接獲申訴後，轉介案件至板橋區調解委員會並協調兩造與獸醫師公會出席，讓飼主與動物醫院方充分溝通，在現場三方委員專業的分析下，飼主理解愛犬當日就診時健康狀況已不樂觀，動物醫院也同意會後將加強員工教育訓練，同理飼主心境，雙方終於解開心結，最後順利和解。

動保處表示，寵物醫療糾紛常因飼主與動物醫院溝通認知落差造成，建議在寵物看診時，飼主應在尊重專業的情況下充分跟獸醫師討論；動物醫院方面，若遇急救案件也應將心比心，依據個案情況安排救治，並讓飼主在治療前瞭解病情及可能的風險，如此才能減少醫療糾紛發生。

動保處提醒，飼主若有寵物醫療糾紛調解需求，可先上網至行政院消費者保護會線上申訴系統申訴，申請醫療糾紛申訴調解，民衆收到動保處轉介公文後，也請配合回傳同意調解單，以利安排調解日期。若有動物醫療糾紛相關疑義，也可向動保處電話諮詢，將由專人提供諮詢服務。