麻辣鍋吃到碎玻璃！客不滿店家想息事寧人 辛殿PO時間軸迴應

針對顧客吃冰淇淋吃到碎玻璃，辛殿發出聲明迴應。（圖／翻攝自辛殿臉書）

一名男子在網路發文指控，自己昨（1）日前往信義區知名麻辣火鍋辛殿用餐，在吃冰淇淋時咬到碎玻璃，事後出現喉嚨出血跟胸悶的情況。他還指出，事發當下，麻辣鍋店長反覆提到公司方想息事寧人。對此，辛殿稍早發文迴應，強調會以最負責任的態度處理此事；同時也PO出整起事件時間軸，上面列出有多次聯絡該男子，但對方表示不願再做任何形式的交談。

辛殿下午4:53在臉書粉專發出聲明，對於近日發生於店內的玻璃杯破裂事件深表歉意，並對受影響的顧客致上最誠摯的關懷與歉意。

辛殿表示，初步調查結果顯示，該事件因玻璃杯清洗消毒過程中相互碰撞導致杯中出現玻璃碎片，對顧客造成潛在危害，他們對此非常重視。已即刻採取以下措施「全面更換玻璃杯並加強員工教育訓練，嚴格執行餐點製作與安全檢查流程。」

辛殿稱，「我們理解顧客對食品安全的高度期待，也誠摯感謝您對辛殿麻辣鍋的支持與監督。我們會以最負責任的態度處理此事，並持續公開後續改善結果，確保每一位顧客都能安心用餐。」

而從辛殿提供的時間表可以看到，該名男子是在1日下午5:23發現食物中有異物，到了晚間7:55就醫當下，辛殿方給予他6000元慰問金並承諾後續會妥善處理，晚間9:23詢問是否能探訪慰問，遭到男子拒絕。隨後，辛殿從1日晚間9:47到2日下午2:19以電話或訊息聯繫8次，皆未能聯絡到該男子。

辛殿PO的時間軸最後顯示，2日下午同仁再次致電給該男子，電話中顧客表示不願意再做任何形式的交談，僅希望獲得法務的聯絡資訊。