老人鉅額消費引糾紛 消保委助其追回95萬元

近日，安徽省馬鞍山市消保委組織調解一起消費糾紛，幫助老年消費者退回95萬元。馬鞍山市消保委提醒老年消費者，大額消費要謹慎，家人溝通很必要，覈實資質有保證，索要票據利維權。

今年2月25日，鄭先生攜老伴盧女士來到馬鞍山市消保委尋求幫助。據鄭先生介紹，他的老伴盧女士自2019年起在某商家消費，至今已花費約150萬元。鄭先生稱，近期因家中需要用錢，才發現盧女士銀行卡上的積蓄已所剩無幾。通過詢問盧女士得知，這些積蓄全部用於在某商家的消費。隨後，鄭先生攜盧女士去商家處覈實消費記錄，但商家提供的消費記錄含糊不清，鄭先生仔細查詢盧女士的每一筆消費記錄發現，在盧女士住院期間竟然還有消費記錄，再加上盧女士本身患有疾病，有時會出現意識不清的情況，鄭先生高度懷疑銷售人員利用盧女士意識不清醒進行欺騙消費，要求商家退費。

馬鞍山市消保委接到投訴後高度重視，隨即對該投訴進行覈實。根據商家提供的消費記錄，盧女士自2019年至2024年共計消費130餘萬元，部分消費記錄上沒有盧女士簽字確認。對此，商家負責人表示，盧女士消費時並未表現出意識不清醒，住院期間也曾到店接受養生服務，只是盧女士並不是每次都簽字確認，對於欺騙消費者的行爲不予認可。馬鞍山市消保委積極開展調查工作，多次督促商家調取消費記錄，查詢盧女士在商家的消費金額、剩餘金額。經查，盧女士未消費金額約爲50萬元，商家的銷售記錄及使用記錄存在諸多不清晰的情況。

馬鞍山市消保委就雙方爭議部分組織多次調解，商議解決方案。經過不懈努力，雙方達成一致意見，商家退還盧女士95萬元。雙方當場簽訂了消費糾紛和解協議。事後，馬鞍山市消保委將銷售人員涉及違法犯罪線索移送公安處理。7月23日，在收到退款後，盧女士女兒持錦旗來到馬鞍山市消保委表達感謝。

安徽省馬鞍山市消保委提醒老年消費者，在遇到大額充值消費前要格外慎重，瞭解商家資質信譽情況，與家人溝通協商，不要被商家的“贈送”“親情關懷”、口頭承諾等迷惑。消費時要注意覈對充值金額和消費記錄，及時索要消費憑證和充值憑證、服務協議合同等。發現問題及時投訴舉報維權。

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