攔截超156萬次“差評騷擾” 大衆點評發佈《評價透明度報告》

北京商報訊（記者 張天元）2月18日，大衆點評發佈《2024評價透明度報告》（以下簡稱"《報告》"），首次公開評價審覈機制，闡釋爲了評價真實作出的治理舉措。《報告》顯示，大衆點評針對虛假評價持續投入資源治理，利用"AI+人工"合力提升用戶體驗。2024年，大衆點評通過逐一審覈，處置違規評價超2000萬條；組建"商戶治理團隊"，處罰超6萬家違規商戶；"商戶治理、騷擾識別、用戶宣導"多軌並行，共攔截超156萬次"差評騷擾"。

北京商報記者瞭解到，商家用免費飲料和甜品等行爲誘導用戶給好評的情況時有發生，讓消費者體驗大打折扣。《報告》顯示，近年來，"誘導好評"相關用戶負反饋上升。對此，2024年，大衆點評針對"利益干擾用戶寫評"等重點違規行爲，推進AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等多重治理動作。據介紹，一般來說，如果某商家好評量在短期內異常增長，就會被風控模型識別並標記爲高風險商戶。人工團隊會進一步對評價用戶進行抽樣回訪，詢問商家是否存在違規動作，同時配合黑衣人暗訪等動作，研判商戶是否違規，並酌情進行處罰。