吃飯遇到硬要好評、強刪差評怎麼辦？大衆點評推出全民監督機制

北京商報訊（記者 張天元）針對"吃飯時被要好評、寫真實差評吐槽被騷擾"等現象，5月14日，大衆點評正式推出全民監督機制。消費者在線下消費過程中，遇到商戶有"送禮換好評"等違規促評行爲，可一鍵投訴。平臺工作人員會綜合商戶以往誠信數據進行研判，首位有效投訴者將獲20元代金券獎勵。

同時，大衆點評也上線了"差評騷擾舉報"功能，如消費者因爲寫下差評被"花式騷擾"，可通過大衆點評站內問卷反饋，或是通過大衆點評客服電話或者App舉報入口反饋。平臺數據顯示，五一期間，用戶投訴"誘導好評"商戶近400家，"差評騷擾"商戶超700家，經大衆點評複覈，其中有半數商家確認違規，被扣除誠信分或者警告處理。

北京商報記者瞭解到，這次改進源於3月舉辦的大衆點評作者懇談會。在會上，不少用戶代表表示，"寫差評怕被商家‘奪命連環call’""吃飯過程中讓寫50字好評換甜品"一直是損害評價公信力的難題。會後，大衆點評在原有的"虛假好評"主動攔截體系基礎上，上線了用戶主動投訴入口，凡遇"送禮換好評"均能一鍵投訴，更好構築大衆點評"說真話"的氛圍。

據瞭解，平臺在去年就針對"一杯飲料換一個好評"等誘導好評行爲，同步推進了AI識別、黑衣人暗訪、人工回訪等動作，共警告超50萬家商戶，處罰超6萬家。同時啓動商戶懇談會，努力與商家站在一起，一同對過度評價"反內卷"。