Klarna全力投入人工智能後重新聘請人工客服

據報道，瑞典支付企業Klarna曾因用機器人取代大量人力而備受關注。但據最新報道，由於人工智能的侷限性，Klarna目前正在大舉招聘人力。

公司首席執行官最近宣佈，公司計劃確保客戶在需要服務時始終能夠選擇與人工客服溝通。他們聲稱將組建全新的人工客服團隊，該團隊將完全遠程辦公，並採用“類似Uber的模式”。

此前，Klarna曾宣佈其自研AI客服助手取代了相當於700名人類客服，自動完成230萬次客戶對話，覆蓋35種語言，全天候響應‌。公司曾通過自然減員的方式減少組織規模，一年內員工數從4500人減少至3500人，並計劃進一步縮減至2000人，剩餘工作由AI完成‌。