AI重塑人力！賽富時大幅縮減工程師及客服崗位招聘

賽富時(CRM.US)表示，由於內部人工智能(AI)工具的廣泛應用，公司已大幅縮減部分崗位的招聘規模，這再次印證了新興技術正深刻改變企業用人策略。

“我們已縮減部分招聘需求，”首席財務兼運營官Robin Washington週三在與分析師的電話會議上表示，他同時提及AI工具的部署成效。例如今年將有500名客服人員在公司內部轉崗，此舉預計節省5000萬美元成本。

當前科技企業正全面擁抱AI轉型。從客戶服務到軟件開發，AI正在重塑行業用工結構。本月早些時候，微軟(MSFT.US)的裁員計劃中，軟件工程師成爲受影響最嚴重的羣體。微軟和谷歌(GOOGL.US)高管表示，在某些項目中AI已能完成約30%的新代碼編寫工作。社交媒體領域的內容審覈工作也早已開始向AI轉移，Meta(META.US)首席執行官馬克·扎克伯格表示，今年將啓用AI工程師團隊負責基礎漏洞修復和產品優化。

Washington在接受採訪時表示，AI帶來的生產力提升使得賽富時減少了工程師招聘規模。“我們將這些工具視爲輔助助手，它們不僅讓我們縮減招聘規模，更有望提升現有員工的工作效率。”賽富時報告稱，截至1月31日，其員工人數約爲76500人。

在縮減部分崗位招聘的同時，賽富時正加速擴充銷售團隊。首席營收官Miguel Milano在電話會議上表示，目前公司擁有13000名銷售人員，預計今年銷售團隊規模將同比增長22%。今年早些時候，賽富時曾進行組織架構調整，在裁減逾千個崗位的同時，重點增加了AI相關職位特別是銷售崗位的招聘。