克東：“小窗口”服務“大民生”

來源：齊齊哈爾市委宣傳部

爲全面優化服務環境，真正做到用“小窗口”服務“大民生，克東縣政務服務中心以減時限、減流程、優服務、提高辦事效率爲工作標準，利用沙漏工作法，廣泛開展“辦事‘一克鍾’，歡迎您來計時”活動。在企業、羣衆待辦事項必要件準備齊全的情況下，可保證羣衆待辦事項在15分鐘內辦結，真正地縮短了羣衆辦事時間，切實提高了辦事效率，持續營造審批事項少、辦事效率高、服務質量優、羣衆獲得感強的政務服務環境。

辦事速度提升了，但服務不能掉隊。“我們在保證15分鐘辦事的基礎上，建立健全政務服務回訪機制，打造真正有溫度、有速度、有滿意度的政務服務。”克東縣政務服務中心主任朱崇海說。

據瞭解，克東縣依託政務服務雲平臺好差評功能，爲辦事企業羣衆提供評價反饋渠道。羣衆在窗口受理完成後，可以使用手機移動端掃描業務受理告知單上的二維碼，對辦理的業務從辦理流暢度、流程便利度、材料繁簡度、是否網辦一次辦等多方面進行主動評價，同時中心安排專人通過現場訪談、電話溝通等方式對羣衆進行回訪。

“我們建立了企業需求服務中心，同時配備了6名專職人員，全面爲企業提供精準高效的服務。”朱崇海介紹。據瞭解，中心通過“一門進出、一次告知、一窗受理、一套表單、一區辦結”和“一窗通辦”服務新模式，爲全縣企業、個體工商戶、農民專業合作社等17765個經營主體提供服務，直接高效解答企業訴求，得到了企業廣泛認可。

想羣衆之所想、急羣衆之所急、解羣衆之所困。近年來，克東縣政務服務中心牢固樹立服務意識，持續提高服務質量和效率，全面增強“一站式”“一網通辦”“一窗通辦”服務能力，積極推進縣、鄉、村三級便民服務一體化，爲廣大辦事企業羣衆提供多樣化、快捷化服務，確保打通服務羣衆“最後一公里”。同時設立24小時政務自助服務區以及獨立休息等候區，實現了政務服務從8小時向“白+黑”全天候服務的轉變，有效填補了非工作時間段、節假日期間的服務盲點，讓企業和羣衆辦事更省時、省力、省心，真正享受“便民不打烊、服務零距離”的全天候服務，切實把民生實事辦到百姓心坎上。(蘇廣鑫)