彭水：公安服務“小窗口” 做好便民“大文章”

“沒想到3個工作日就辦好了，還不用跑回山東辦理，真的是省時省力。”近日，在彭水工業園區工作的山東人李某旭說，“今年2月份，因孩子入學需辦理戶口遷移，開始以爲還要回山東辦理。窗口民警告訴我可通過公安部‘跨省通辦’政策辦理戶口遷移，無需返回原籍，並幫助我在線上提交材料，協調兩地公安機關完成材料覈驗，新戶口本直接就郵寄給我了。”

這是彭水苗族土家族自治縣公安局政務服務窗口深化“放管服”改革，聚焦羣衆辦事的堵點、痛點、難點問題，全面實施“三化”提升工程的一個縮影。通過實施服務流程標準化、業務辦理智能化、便民措施精細化，通過設立“辦不成事”反映專窗、推行"潮汐窗口"服務模式、開通特殊羣體綠色通道等創新舉措，讓羣衆在每項業務辦理中真切感受到公安政務服務改革的力度與溫度。

推行“一窗通辦”，打破警種壁壘。縣公安局實現“一個窗口受理、一套材料共享”，精簡重複證明材料20項，70%事項辦結時限再次壓縮50%，羣衆平均等待時間縮短至10分鐘，行政效能實現倍增。同時，創新推行"信用+容缺"辦理模式，對非核心要件缺失的申請，實行先行受理、事後補交，成功爲120餘名特殊羣體、緊急需求羣衆辦理容缺業務，辦事環節壓縮30%，讓羣衆辦事從"折返跑"變爲"單程行"。另外，拓展“線上服務”，依託政務服務平臺，開通“預約預審”“電子證照調用”等功能，實現15項業務“指尖辦”，線上辦件量同比增長45%，羣衆足不出戶即可完成申請，真正實現"數據多跑路、羣衆零跑腿"的數字化轉型。

構建特殊羣體關懷體系。縣公安局設立"銀髮專窗""助殘驛站"，創新“全程導辦、全項代填、全域響應”三全服務模式，構建"民生緊急服務場景分級響應"體系，針對中高考、務工返鄉等高頻緊急需求，創新推出"三優先"服務標準(優先受理、優先審覈、優先制證)，實行“即來即審、當日辦結”。推行“一張笑臉相迎、一句暖語問候、一次全程導辦、一套便民設備、一份服務指南”窗口服務"五個一"標準，還創新"親情化"服務舉措，提供免費複印、免費茶水等服務。

強化作風監督，構建"智能監察+"立體監管網絡。縣公安局融合"好差評"系統實時評價、現場巡查動態監控、電話回訪等監督手段，收集羣衆意見23條，整改8項，整改完成率達100%，建立服務問題"發現-交辦-整改-反饋"閉環機制。同時，緊扣企業、羣衆辦事高頻需求開展“靶向式”業務培訓，通過理論教學、實操演練、案例覆盤等方式，爲窗口服務 “充電蓄能”，全面提升窗口服務規範化、專業化水平。(張潤、楊曉玲)