高陵區醫保局：醫保“小窗口” 服務“大民生”

來源：環球網

陝西省西安市高陵區醫保局始終堅持“服務+監管”突出服務優先的工作思路，通過醫保“小窗口”將與參保人員息息相關的“小事”做細做實，夯實爲民服務“大民生”。

一是提升服務人員素質。按照“周小結、月培訓、季總結”的思路，分管領導每週五召集窗口工作人員召開碰頭會，瞭解本週經辦熱點焦點難點問題，並舉一反三，強化源頭治理；從“說好每一句話，接好每一個電話”等細節處入手，圍繞暖心接待、醫保經辦等新問題、羣衆反饋高頻問題，區經辦中心積極請示市經辦中等業務指導部門，綜合分析研判，每月召開培訓會，切實提高經辦服務效率和羣衆滿意度；每季度組織區、街及村（社區）經辦人員，圍繞業務分析、政策解讀召開交流座談會，對工作中存在問題進行再梳理、再研判、再總結、再落實。

二是強化“線上+線下”服務。線下實行“綜合櫃員制”，落實“首問責任制”“一次性告知”“限時辦結制”，實現政策解答業務辦理“一口清”“一手辦”。優化經辦流程，採用“延時辦”“容缺辦”“上門辦”“跟蹤辦”“引導辦”，日平均諮詢、辦件400餘件，提高羣衆辦事的體驗感和滿意度；線上實行“網上預約”“網上指導”“網上諮詢”等，形成參保企業業務指導羣，每天專人值班24小時業務指導，爲服務對象提供了更多的便利。

三是延伸服務觸角。不斷提升“一中心、七樞紐、多基點”的三級醫保經辦服務效能，100餘項業務入駐“窗口”，4方面16項服務事項下沉，7個街辦118個醫保服務站（室）配備了專用電腦，9項便民舉措全面推廣，“高效辦成一件事”9項任務清單全面落實，羣衆在“家門口”享受到便捷高效優質的醫保服務。

2024年醫保窗口及工作人員19次被區政務服務中心評爲月度先進，辦事羣衆多次送來錦旗。