景德鎮“熱線+網格+聯動響應”體系便民高效

景德鎮“熱線+網格+聯動響應”體系便民高效

大江網/大江新聞客戶端景德鎮訊 (江西日報全媒體記者李政昊 通訊員陳輝)

近年來，景德鎮市持續提高“接訴即辦”質效，創新構建“熱線+網格+聯動響應”立體工作體系，持續落實職能部門主體責任，不斷推動政務便民工作邁上新臺階。

景德鎮市將12345政務服務便民熱線與社會治理現代化大數據平臺、110接警服務平臺、涉訴涉訪數據平臺、人民建議徵集平臺等資源有效整合，實現多渠道信息共享。相關部門整合關聯跨部門事項，打破不動產登記、戶口遷移等業務壁壘，重塑受理和審批流程，確保羣衆訴求快速高效處理。同時，對羣衆訴求進行分類分流，簡單問題由智能客服解答，複雜問題由中心統一答覆，疑難問題流轉專門部門處理。

在此基礎上，景德鎮市創新推行“街鄉發起、部門聯動”機制，進一步提升基層治理效率。據介紹，該機制通過協調鄉鎮(街道)和各相關部門力量，確保問題能夠在最短時間內得到迴應和處理，解決了許多長期積壓的複雜問題。同時，完善量化考覈標準，圍繞報到效率、辦理質量、羣衆滿意度等方面，對各部門進行評議，推動各部門更加高效落實責任。

樂平市創新“快遞員上報、綜治中心響應”治理模式，鼓勵快遞員等多元主體發現並上報問題；珠山區推動“網格+網信”聯動，確保羣衆訴求及時處理；浮樑縣爲老年人設置一鍵撥號功能，便於聯繫網格員……景德鎮市通過建立“多格合一、一網統管”的全科網格體系，實現從黨建、社會治安到環境衛生等各類服務的有效對接。該市制定網格事項清單和網格員職責清單，明確各項任務，完善“分流辦理、協調督辦、考覈評價”工作流程，確保網格上報問題及時反饋、迅速回應，高效解決，切實將矛盾糾紛化解在網格內。（李政昊 陳輝）

（江西日報）