線上線下“雙網格” 爲民辦事更高效

本報記者 姜 峰

前不久，重慶市江北區鐵山坪街道唐桂社區工作人員小蘭，收到居民在線上網格羣反映：“轄區沒有適合兒童參與社會實踐的區域，兒童跟大自然接觸得比較少，不瞭解植物的基本生長情況，希望社區想想辦法，給孩子們提供一個自然教育的樂園。”

接到小蘭的信息上報後，唐桂社區隨即依託線上線下“雙網格”開展了專題議事會。街道關工委、居務監督委員會、青少年代表等參加議事會，各抒己見，最終碰撞出了一個打造社區“育苗園”的想法，讓孩子們栽種各種花卉植物。

很快，社區落實了選址事宜，“育苗園”隨即建成投用，利用青少年的空餘時間，組織開展栽種、施肥、除草等活動。一位家長表示：“我家孩子特別積極，一有同學來我們小區，他就要喊同學到育苗園看看自己栽的花。”在“育苗園”旁居住的居民更是喜笑顏開：“以前這裡雜草叢生，現在每天站在陽臺上，看着奼紫嫣紅的花卉，心情格外舒暢，時不時還可以在陽臺上指導一下娃娃們如何栽種，別提多高興了!”

線上線下“雙網格”聯動機制，是重慶在全國率先推動的一項創新工作，充分利用社交媒體圈羣涵蓋羣體廣泛、信息量大、動員能力強等特點，依託各級黨委政府已構建形成的實體網格，通過物業管理員、村居民小組長建羣加羣、進圈入羣，線上線下高效聯繫服務羣衆，賦能社區美好生活。

重慶市江北區持續深化線上線下“雙網格”聯動機制，推動線上線下網格同步規劃、同步建設、深度融合，目前已覆蓋12個鎮街、128個村(社區)。在此基礎上，江北區以高效聯繫服務羣衆、促進社區和諧融洽等工作任務爲重點，全力提升服務羣衆工作效率，尤其強化對於羣衆民生問題的交辦轉辦和跟蹤問效，要求常規民生事項7日內辦結，截至目前先後交辦併成功解決線上網格工作事項1000餘件。

前段時間，江北區大石壩街道黑院牆社區的首創鴻恩小區三期，利用閒置的架空層爲居民提供乒乓球等鍛鍊場地，但因打球使用電風扇等問題涉及公攤費用，引起其他居民在業主羣中表示不滿，而乒乓球愛好者們又不肯掏錢，雙方爭執不下。

物業管理員在業主羣裡瞭解到這個情況後，很快上報社區和街道，經多方協商，大家一致決定通過在業主羣線上接龍的方式來決定架空層的用途，通過業主們積極參與，最終乒乓球愛好者們主動提出承擔公攤費用，雙方“握手言和”。

搭建科學管用的線上線下“雙網格”便民渠道，聚焦及時發現和解決羣衆反映的民生問題，江北區加大服務事項的線上延伸，在線上網格羣積極開展爲民辦事、政策諮詢、業務預約等便民服務，2024年羣衆通過線上圈羣反映的民生問題辦結率達90%以上。