腳步丈量需求，服務直達現場，北京公司聚焦一線提升長協服務

電子超市訂單執行的終點，不是用戶點擊“確認收貨”的瞬間，而是物資按時送達、用戶真心滿意的那一刻。本月，中國水利電力物資北京有限公司（以下簡稱北京公司）訂單執行團隊主動前往採購用戶現場，帶着“一線服務”和“精益求精”的決心，面對面聽取採購用戶意見，實打實解決長協履約難題，以實際行動詮釋“服務是生存之本”的理念，爲大唐電子超市高質量發展注入源頭活水。

直擊現場，真正服務一線。針對電子超市訂單執行，北京公司主要與用戶採購人員溝通，但本月在羣力供熱和雞西二熱，北京公司協調用戶採購部門、需求部門和使用部門等人員針對電子超市長協採購業務進行面對面交流，全方位瞭解用戶側對於電子超市採購全過程的真實體驗。

價值深化，賦能業務提升。本次一線服務期間，北京公司業務人員對電子超市長協業務全過程進行介紹，現場爲用戶答疑解惑，解決部分供應商拆單發貨造成的用戶收貨痛點問題，收集關於電子超市數據導出、訂單復購等建議，瞭解採購用戶側電子超市採購、付款、收貨、驗收等環節實際情況，爲優化提升長協業務提供了精準場景輸入。

源於一線，高質量發展。本次一線服務活動，是北京公司推動大唐電子超市高質量發展的關鍵一環，現場收集了10餘項具體建議，並納入平臺功能優化需求清單，確保優化措施直擊用戶最關切環節。本次服務也深化了北京公司與採購用戶協同機制，建立深層次、多方面的溝通渠道，助力北京公司建立常態化“一線服務、服務一線”工作機制，推動從前期採購、訂單履約和票據結算的跨部門協同優化，打造更細緻的長協服務體驗。

服務，不是電子超市訂單固化的執行流程，而是帶着溫度的協調溝通。北京公司電子超市訂單執行團隊的一線足跡，丈量的是採購用戶真實的需求，傳遞的是“服務是生存之本”的理念，每一次現場溝通，每一個問題解決，每一條建議採納，都是爲大唐電子超市長協業務高質量發展鋪設的路基，北京公司將繼續加強一線服務，攜手廣大用戶，共同繪製大唐電子超市集約化採購降本增效、高質量發展新篇章！

來源：中國日報網