聚焦“銀髮”羣體 提供適老服務

敬老愛老助老，不止於“敬老月”。江西省南昌市菸草專賣局(公司)深度融合核心職責與民衆需求，以“服務羣衆 實事爲民”爲核心，致力於爲轄區內的老年羣體送上貼心和真摯的關懷。

鴻客福便利店是七二四社區的一家十年老店，店鋪老闆李蔚國的客戶經理劉良是一名新入職的大學生，他常發揮年輕人吃苦耐勞、踏實肯幹的精神，每次客戶拜訪時都會多留些時間幫助李蔚國解決經營過程中的小困難。

菸草客戶經理爲老年零售戶整理價籤。周瑋攝

“劉經理真是太熱心了，每次來店裡都幫我整理凌亂的貨架，他還加了我的聯繫方式，有什麼不懂的我就聯繫他，他總是耐心地幫我解決。”

“年紀大的客戶線上溝通不方便，我留下了聯繫方式，承諾在他們需要幫助時隨時上門服務。”客戶經理劉良一邊把客戶寫好的標籤放置在標籤盒一邊說，“近期我要在轄區內開展客戶終端櫃檯整理工作，考慮到老年人腿腳不便，我都會主動幫助他們更換櫃檯較高處的標籤，他們滿意了我才離開。”

此外，南昌菸草還將關懷與幫助融入社區服務之中，廣泛開展“訪民情、辦實事”實踐活動，聚焦民生實事、社會關切和羣衆需求，持續提升爲民服務能力。通過零售網絡“末梢”走進老人、關愛老人、幫助老人。

在金橋鄉羅坪村的一角，稽查員胡昌海正在商戶胡方柏的店做反詐防騙宣傳。社區老年人是線下詐騙受害者的高發羣體，胡昌海觀察到，胡方柏的店鋪主要消費者就是附近的老年人，老年顧客經常聚在這裡坐下歇歇腳，胡昌海便以反詐志願者的身份向他們宣傳反詐防騙知識，爲他們講解現實案例，提高他們的反詐意識。

菸草稽查員爲老年客戶做反詐宣傳。周瑋攝

“前幾天，我收到一條短信，說是店裡收款銀行卡需要升級，還附了個鏈接，讓我點進去操作，說是能享受什麼優惠折扣。我一看，心想這好事兒不能錯過啊，正準備點呢。”商戶胡方柏有些後怕地說道，“幸好想起小胡之前跟我說過不要隨意點擊陌生鏈接，我趕緊詢問了家裡人，他們告訴我這很可能是詐騙，不要理。”

在寧靜的居民生活區，年老經營者用他們的勤勞和樸實爲社區帶來便利和溫馨。而南昌菸草秉持“老吾老以及人之老”的精神，始終將關懷與幫助融入每一次客戶服務之中，把專業服務送到老年零售戶手中，把實際幫助做到老年客戶店裡，用實際行動詮釋着對“銀髮羣體”的深切關懷。(周瑋)