紀錄電影《您的聲音》丨從新手小白到合格的12345話務員，到底有多難？

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您撥打的12345都是誰在接聽？在北京市12345市民熱線服務中心，1750多名話務員日均接聽60000個以上電話。每個市民來電，話務員都需要耐心解答、準確記錄、精準派單，且時刻保持情緒穩定。2月18日，看紀錄電影《您的聲音》，看從新手小白成長爲一名北京12345合格的話務員到底有多難。

來源：市政務和數據局