黃泥塘街道：熱線速應民需 服務情暖民心

“真的非常感謝你們上門給我父親進行退休人員待遇資格認證，我馬上就撤單。”近日，婁星區黃泥塘街道漣濱村的顏先生在12345熱線反映其父親90歲高齡且行動不便，無法配合線上或去現場進行人臉識別認證，該街道接單後立即安排工作人員上門爲其服務。

12345熱線是羣衆反映問題、尋求幫助、建言獻策的重要渠道。爲進一步做好12345政務服務便民熱線羣衆訴求辦理工作，確保每一位羣衆的訴求都能得到及時、準確的迴應，今年以來，黃泥塘街道多措並舉提升“12345”服務熱線辦理工作質效。

堅持“馬上辦理”，跑出“加速度”。街道嚴格落實承辦單位第一時間響應、職能部門第一時間介入、熱線件第一時間辦理、羣衆關切第一時間迴應的工作要求，確保羣衆滿意度持續提升。黃泥塘街道安排專人負責，及時對下發的承辦件進行簽收，認真查看內容進行分類管理，所有承辦件均由單位主要負責人親自籤批，落實到具體責任人。街道及轄區20個村（社區）兩級幹部積極配合，對接羣衆，瞭解問題、分析情況，高效解決，處理回覆工單，整個過程確保在平臺要求期限內給出合理答覆，真正跑出了便民服務加速度。

服務“用心用情”，築牢“暖心線”。黃泥塘街道主要負責人對“12345”服務熱線處理情況高度重視，建立“12345”熱線辦理工作臺賬，堅持一週一調度。對於當天可以解決的問題當天解決。對於暫時無法解決的問題，耐心對羣衆做好解釋工作，細化推進方案，限定完成時限，並緊盯完成效果。同時，工作人員在處理過程中始終堅持以情動人、以理服人，辦理完成後跟蹤回訪，聽取羣衆意見建議，用真誠的態度和有效的結果贏得羣衆的信任和滿意，讓羣衆切實感受到街道的溫暖和關懷。

下一步，黃泥塘街道將繼續發揮好“12345”熱線聽民聲暢民意、爲民解憂紓困的橋樑紐帶作用，真正做到“12345”熱線件件有回覆、事事有迴音，以更加高效便捷的服務讓羣衆的訴求落地落實，切實增強羣衆的獲得感和幸福感。（通訊員 李彬）

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