淮南鳳台：醫保服務暖人心 贈送錦旗表謝意

“感謝縣政務服務中心醫保窗口工作人員爲羣衆提供的貼心服務。”近日，居民吳汝好將一面“全心全意爲人民服務”的錦旗送到淮南市鳳臺縣政務服務中心醫保窗口，對該窗口醫保工作人員盡心盡責的服務表示感謝。

3月7日12時許，吳汝好急衝衝地來到鳳臺縣政務服務中心醫保201窗口。

“同志，我老母親長期居在合肥，想把醫保轉到合肥，不知道該怎麼辦？”吳汝好着急地問。

窗口工作人員王燕看着滿頭大汗的吳汝好，便立刻起身，遞上紙巾安撫道：“你別急，先坐下歇一會，我們會提供延時服務。”

王燕按下電腦啓動鍵，在等待電腦啓動的同時，仔細審覈吳汝好攜帶的資料，指導其認真填寫，並耐心地講解注意事項。短短十分鐘便完成異地安置手續辦理。

“本以爲下班了要白跑一趟，沒想到把事辦成了，還辦得這麼順暢!”吳汝好激動地說。

據瞭解，鳳臺縣醫保部門持續優化經辦服務體系，全面推行“一窗通辦”綜合服務模式，通過整合業務流程實現全口徑業務受理；創新實施首席代表負責制，強化窗口管理，動態啓用“潮汐窗口”應對業務高峰；同步推進預約辦理和延時服務機制，提供多渠道業務預約及非工作時間段受理服務，確保羣衆辦事“零等待”；深化線上線下融合，依託智能平臺拓展“網上辦”“掌上辦”渠道，嚴格執行首問負責、一次性告知等服務規範，構建高效便捷的醫保服務網絡。鳳臺縣政務服務中心醫保窗口被安徽省醫療保障局授予2022年度省級醫療保障服務窗口示範點稱號。(常開勝 鄭兆雙)