工商銀行淮南洞山支行適老服務暖心到“家”

“非常感謝你們，爲了我家老伴的社保卡，不僅專程跑一趟，還這麼熱心細緻，真是解決了我們的大難題，這讓我們對工行產生了更深厚的信任和依賴。”在工商銀行淮南洞山支行營業室，一位老爺爺滿懷激動地表達着謝意。這一幕溫馨畫面的背後，究竟隱藏着怎樣一段動人的故事呢？

這還得從一次網點服務說起。近日，老爺爺顫顫巍巍走進支行，神色匆忙。見此，大堂工作人員立即上前攙扶詢問，得知其老伴癱瘓在牀，金融社保卡過期無法取工資，也無法在藥店刷卡買藥，要代理更換三代社保卡。

考慮到老人的身體狀況和業務需求，工作人員按照“特事特辦”原則，登記老人的聯繫方式和家庭地址後，主動提出可以爲其老伴提供上門服務，並第一時間將情況報告給網點負責人。網點負責人根據實際情況迅速安排，與另一位同事一起，攜帶業務委託書進行上門覈實。

在覈實完老人的真實情況、委託辦理意願後，代理人老爺爺隔天就來到網點代辦社保卡。工作人員將老爺爺攙扶至櫃檯進行優先辦理，並貼心送上一杯熱茶。社保卡順利辦理完成後，老爺爺臉上笑開了花，對工行的優質服務讚不絕口。

此次上門服務只是工行爲老人提供“綠色通道”的一個典型案例。據瞭解，該行不斷延伸金融服務觸角，經常爲老人提供上門服務，讓金融服務的陽光照進每一個需要關懷的角落。

深懷敬老之心，傾注愛老之情，篤行爲老之事。工商銀行淮南洞山支行表示，將持續踐行“以人民爲中心”的服務理念，以點滴行動關愛銀髮一族，爲老年客戶提供更周全、更貼心、更高效的金融服務，切實解決老年客戶辦理業務中的困難需求，用真誠和愛心譜寫動人心絃的適老化服務樂章。